Uma secret\u00e1ria em uma empresa retorna do almo\u00e7o e est\u00e1 ao lado do telefone que toca insistentemente. Em momento algum ela faz men\u00e7\u00e3o de atend\u00ea-lo.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Se questionada sobre o porqu\u00ea dessa atitude, a secret\u00e1ria prontamente dispararia:<\/p>\n\n\n\n
\u201cN\u00e3o atendo at\u00e9 que termine o meu hor\u00e1rio de almo\u00e7o!\u201d <\/em><\/p>\n\n\n\n Essa secretaria se encaixaria no que se convencionou chamar de \u201cfuncion\u00e1ria ativamente desengajada\u201d<\/strong><\/em>. <\/strong><\/p>\n\n\n\n Como aponta Luciano no podcast:<\/p>\n\n\n\n \u201cEla achava que estaria sendo explorada se atendesse o telefone no hor\u00e1rio do almo\u00e7o. N\u00e3o tinha nenhuma motiva\u00e7\u00e3o para dar um pouco a mais de si.”<\/em><\/p>Luciano Pires do Portal Caf\u00e9 Brasil.<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n Infelizmente, exemplos como esse s\u00e3o mais comuns do que gostamos de admitir. <\/p>\n\n\n\n Um estudo do instituto Gallup, mostrou que apenas <\/strong>13% dos empregados do mundo s\u00e3o verdadeiramente engajados no trabalho. <\/p>\n\n\n\n Ou seja, 87% dos empregados no mundo n\u00e3o est\u00e3o realmente engajados<\/strong>. <\/p>\n\n\n Nesse cen\u00e1rio, tratam o trabalho como um castigo, indigno do seu melhor e assim contribuem para uma cultura de desengajamentos<\/em>, jogando para baixo a lucratividade, produtividade e qualidade das organiza\u00e7\u00f5es<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Como consequ\u00eancia da propaga\u00e7\u00e3o dessa cultura, observa-se o aumentando o turnover<\/em><\/strong><\/a>, dos atrasos, das aus\u00eancias e dos desvios.<\/p>\n\n\n\n O engajamento organizacional \u00e9 mais que a simples satisfa\u00e7\u00e3o do empregado no ambiente de trabalho. <\/p>\n\n\n\n A abordagem mais comum \u00e9 a do sentimento de realiza\u00e7\u00e3o pessoal<\/strong>, que surge quando uma pessoa sente que seu trabalho \u00e9 reconhecido e importante<\/em><\/strong>\u00a0em uma organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Isso se sustenta por um relacionamento mais pr\u00f3ximo com suas lideran\u00e7as e com uma forte conex\u00e3o com a cultura e valores organizacionais da empresa.<\/em><\/strong> <\/p>\n\n\n\n E esse engajamento \u00e9 demonstrado pela exist\u00eancia de rela\u00e7\u00f5es de confian\u00e7a, responsabilidade, credibilidade e compromisso com a busca por bons resultados.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Embora incomum, o engajamento \u00e9 reconhecido facilmente quando est\u00e1 presente.\u00a0Empregados engajados s\u00e3o aqueles que:<\/p>\n\n\n\n – Habitualmente v\u00e3o al\u00e9m do esperado na sua rotina de trabalho;<\/p>\n\n\n\n – Inovam na forma de executar sua fun\u00e7\u00e3o;<\/p>\n\n\n\n – Se preocupam com o seu sucesso pessoal;<\/p>\n\n\n\n – Oportunizam sucesso aos colegas e \u00e0 organiza\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n Ou seja, ter pessoas engajadas na pr\u00f3pria equipe significa ter profissionais que mant\u00e9m um sentido de pertencimento, de auto realiza\u00e7\u00e3o com o que fazem e est\u00e3o dispostos a atuar com alto desempenho.\u00a0<\/p>\n\n\n\n A reten\u00e7\u00e3o de pessoas<\/em><\/a><\/strong> com esse perfil, passa pelo alinhamento dos seus objetivos pessoais com os organizacionais, mesmo que eles sejam distintos.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Isso s\u00f3 \u00e9 poss\u00edvel, quando o colaborador percebe que a organiza\u00e7\u00e3o \u00e9 um meio direto ou indireto para que ele consiga atingir seus objetivos pessoais.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Para que isso acontece na pr\u00e1tica, \u00e9 necess\u00e1rio um exerc\u00edcio di\u00e1rio de corresponsabilidade entre as empresas e seu time.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Empresas est\u00e3o passando por mudan\u00e7as, impulsionadas principalmente por alguns motivos:<\/p>\n\n\n\n – Transforma\u00e7\u00f5es do mundo digital<\/p>\n\n\n\n – Consumidores exigentes e empoderados<\/p>\n\n\n\n – Novas rela\u00e7\u00f5es sociais<\/p>\n\n\n\n – Busca por resultados n\u00e3o apenas financeiros<\/p>\n\n\n\n Utilizar o engajamento dos colaboradores como uma maneira de contornar esses desafios \u00e9 uma atitude bastante estrat\u00e9gica.<\/p>\n\n\n\n O atual cen\u00e1rio requer novas iniciativas das organiza\u00e7\u00f5es para se comunicar e se relacionar com sua for\u00e7a de trabalho.<\/p>\n\n\n\n Afinal, seu p\u00fablico interno \u00e9 o maior aliado no processo \u00e1rduo de manter sua empresa competitiva e capa de lidar com as transforma\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n Estando engajados, os colaboradores s\u00e3o muito mais propensos a ajudar a desenvolver solu\u00e7\u00f5es inovadoras com base nos seus conhecimentos.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Quem conhece melhor os problemas que seu cliente enfrenta no dia a dia? O executivo sentado na sua sala ou a atendente do setor de reclama\u00e7\u00f5es? Esse \u00e9 o ponto chave do prop\u00f3sito do engajamento como for\u00e7a competitiva.<\/p>\n\n\n\n Sua equipe precisa estar engajada <\/strong>para gerar insights valiosos e necess\u00e1rios para o neg\u00f3cio.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Os funcion\u00e1rios precisam comunicar suas necessidades, seus pontos de vista sobre como melhorar o desempenho, suas percep\u00e7\u00f5es sobre o que os clientes desejam, etc.<\/p>\n\n\n\n Segundo dados mundiais, empresas com alto n\u00edvel de engajamento tiveram rentabilidade 19% superior a outras empresas,<\/em><\/strong> enquanto aquelas com baixo n\u00edvel de engajamento apresentam performance 44% inferior \u00e0 m\u00e9dia das organiza\u00e7\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n Para esse processo ocorrer, \u00e9 necess\u00e1ria primeiramente uma preocupa\u00e7\u00e3o maior dos gestores em fortalecer a comunica\u00e7\u00e3o interna.<\/p>\n\n\n\n Isso nas diversas esferas, segmentos e vis\u00f5es, e feito atrav\u00e9s do alinhamento estrat\u00e9gico,<\/a> integra\u00e7\u00e3o e intera\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n Se a empresa est\u00e1 focada em aumentar os n\u00edveis de engajamento, o melhor jeito \u00e9 focar em algo que tenha significado claro para ela e que tamb\u00e9m fa\u00e7a sentido para as pessoas. <\/p>\n\n\n\n Um exemplo disso seria aumentar a inova\u00e7\u00e3o, ou melhorar a reten\u00e7\u00e3o de clientes, facilitando o crescimento da empresa e fazendo isso atrav\u00e9s de um processo envolvente e atrativo.<\/p>\n\n\n\n Para isso, a estrat\u00e9gia correta \u00e9 entender: COMO as pessoas ser\u00e3o comunicadas durante todo o processo?<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n Ao contr\u00e1rio do que muitos pensam, quest\u00f5es financeiras por si s\u00f3 n\u00e3o s\u00e3o mais capazes de motivar os colaboradores.\u00a0\u00c9 o que apontam pesquisas de clima atuais.<\/p>\n\n\n\n Hoje, profissionais valorizam especialmente a qualidade da comunica\u00e7\u00e3o e dos relacionamentos com a equipe e com a lideran\u00e7a, a vis\u00e3o estrat\u00e9gica<\/a> dos neg\u00f3cios e o orgulho da empresa, vinculado \u00e0 reputa\u00e7\u00e3o que ela tem no mercado.\u00a0<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Como mencionamos acima, o engajamento demanda aten\u00e7\u00e3o principalmente das \u00e1reas de comunica\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n Isso porque a fluidez das informa\u00e7\u00f5es \u00e9 um dos principais pilares do alinhamento e, por consequ\u00eancia, da organiza\u00e7\u00e3o nas empresas (fatores que impactam a qualidade de boa parte dos aspectos relacionados ao engajamento).<\/p>\n\n\n\n Mas infelizmente n\u00e3o \u00e9 isso que tem sido visto nas rotinas das empresas.<\/p>\n\n\n\n Conforme apontado, 84% dos colaboradores acreditam que o fluxo de informa\u00e7\u00e3o n\u00e3o flui<\/em><\/strong> livremente nas empresas, prejudicando o desenvolvimento do senso cr\u00edtico e gerando conflitos.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, apenas 24% dos funcion\u00e1rios entendem sua responsabilidade pessoal (Accountability).<\/em><\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n Isso torna dif\u00edcil para as empresas do s\u00e9culo XXI sobreviverem \u00e0 medida que prosperarem, a menos que consigam de seus funcion\u00e1rios um trabalho de melhor qualidade.<\/p>\n\n\n\n Na realidade, significa que \u00e9 necess\u00e1rio incentivar os funcion\u00e1rios a desenvolverem caracter\u00edsticas capazes de melhorar seu trabalho.<\/p>\n\n\n\n Caracter\u00edsticas que os fa\u00e7am assumir a responsabilidade pelo seu comportamento para desenvolver e compartilhar informa\u00e7\u00f5es, e fortalecer o processo de constru\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es para problemas fundamentais da empresa.\u00a0<\/p>\n\n\n\n As organiza\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m devem come\u00e7ar a entender o efeito que uma for\u00e7a de trabalho engajada t\u00eam sobre diversos fatores intang\u00edveis, mas principalmente em fatores mensur\u00e1veis como, por exemplo, o desempenho financeiro.<\/p>\n\n\n\n Mais e mais empresas est\u00e3o incluindo os dados sobre engajamento em seus relat\u00f3rios anuais. <\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, o sucesso do neg\u00f3cio \u00e9 um resultado de v\u00e1rios fatores, tais como: a produtividade e a inova\u00e7\u00e3o, e estes s\u00e3o diretamente ligados a um grupo de funcion\u00e1rios ativamente engajados.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Nos processos de transforma\u00e7\u00e3o que v\u00eam sendo conduzidos pelas empresas e organiza\u00e7\u00f5es, j\u00e1 ficou claro que reconhecer a import\u00e2ncia da participa\u00e7\u00e3o plena e integrada das pessoas nesses processos \u00e9 cada vez mais necess\u00e1rio. <\/p>\n\n\n\n Muito dificilmente uma empresa conseguir\u00e1 ter sucesso em suas mudan\u00e7as, sem ser por meio da a\u00e7\u00e3o das pessoas envolvidas nesse processo. <\/p>\n\n\n\n Trocando em palavras bem objetivas: para as pessoas mudarem, as empresas precisam mudar.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Mas o que \u00e9 necess\u00e1rio fazer para conseguir essa mudan\u00e7a? Como descobrir mecanismos eficazes, capazes de conscientizar e engajar os funcion\u00e1rios nesse esfor\u00e7o de transforma\u00e7\u00e3o?<\/p>\n\n\n\n \u00c9 justamente nesse ponto que muitos dos modelos de gest\u00e3o de mudan\u00e7as, que tem sido testados e aplicados em diversas empresas, apresentam sua maior fragilidade.<\/p>\n\n\n\n Em grande parte, isso \u00e9 resultado do jeito como a organiza\u00e7\u00e3o conduz o processo de mudan\u00e7a.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Implementa\u00e7\u00f5es de qualquer tipo de estrat\u00e9gia de transforma\u00e7\u00e3o organizacional s\u00f3 se tornam poss\u00edveis levando alguns fatores em considera\u00e7\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n – A motiva\u00e7\u00e3o e o engajamento das pessoas;<\/p>\n\n\n\n – Os processos de trabalho;<\/p>\n\n\n\n – O fluxo de informa\u00e7\u00e3o;<\/p>\n\n\n\n – O desenvolvimento das compet\u00eancias organizacionais<\/em><\/strong>;<\/p>\n\n\n\n – Estabelecimento de metas claras e plenamente compartilhadas<\/em><\/strong><\/a>;<\/p>\n\n\n\n – A exist\u00eancia de uma estrutura que favore\u00e7a a integra\u00e7\u00e3o;<\/p>\n\n\n\n – O desenvolvimento de uma cultura organizacional <\/a><\/em><\/strong>coerente com os objetivos propostos.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Diferentes autores da administra\u00e7\u00e3o (KARSAN, 2011; GRUMAN, SAKS, 2008; RUCK, WELCH, 2012) identificam os seguintes impactos do engajamento nas organiza\u00e7\u00f5es:\u00a0<\/p>\n\n\n\n – Melhora no relacionamento com os p\u00fablicos externos (acionistas, clientes, comunidades, etc.)\u00a0<\/p>\n\n\n\n – Aumento do faturamento das organiza\u00e7\u00f5es (como consequ\u00eancia de maior produtividade e inova\u00e7\u00e3o)\u00a0<\/p>\n\n\n\n – Mais efici\u00eancia organizacional (com a produtividade, colabora\u00e7\u00e3o e responsabilidade)<\/p>\n\n\n\n – Refor\u00e7o da imagem institucional\u00a0<\/p>\n\n\n\n – Fortalecimento e propaga\u00e7\u00e3o da cultura e dos valores institucionais<\/p>\n\n\n\n O engajamento dos colaboradores na organiza\u00e7\u00e3o tem impacto direto sobre os n\u00edveis individuais de desempenho e, consequentemente, influencia os resultados da empresa.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Mas compreender a import\u00e2ncia do p\u00fablico interno da organiza\u00e7\u00e3o como principal for\u00e7a impulsionadora das mudan\u00e7as e entender quais s\u00e3o as formas de engajar esse p\u00fablico, ainda s\u00e3o grandes desafios das empresas. <\/p>\n\n\n\n No entanto, vale refor\u00e7ar que o car\u00e1ter desafiador do engajamento n\u00e3o reduz sua import\u00e2ncia para a manuten\u00e7\u00e3o da competitividade das empresas em um mercado que se transforma de maneiras diferentes todos os dias.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Engajar a pr\u00f3pria equipe \u00e9 algo vital, mas exige esfor\u00e7o. E isso n\u00e3o ser\u00e1 poss\u00edvel se o telefone daquela secret\u00e1ria continuar tocando.<\/p>\n\n\n\nDados globais sobre engajamento<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
![\"imagem](\"https:\/\/coblue.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/GALLUP-AUEHAE.jpg\")
O que \u00e9 engajamento?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Como saber se h\u00e1 engajamento na minha equipe? <\/h3>\n\n\n\n
Por que \u00e9 importante se preocupar com engajamento? <\/h3>\n\n\n\n
O engajamento pode te ajudar a ser competitivo<\/h3>\n\n\n\n
Como come\u00e7ar a engajar as pessoas?<\/h2>\n\n\n\n
O que as pessoas engajadas desejam?<\/h3>\n\n\n\n
O que \u00e9 necess\u00e1rio fazer para aumentar o engajamento? <\/h3>\n\n\n\n
Mas isso n\u00e3o significa necessariamente \u201cmais trabalho<\/em>\u201d ou um \u201ctrabalho mais dif\u00edcil\u201d<\/em><\/strong>.<\/h4>\n\n\n\n
Como transformar a secret\u00e1ria desengajada? <\/h3>\n\n\n\n
Os benef\u00edcios de investir em engajamento<\/h2>\n\n\n\n
O que podemos aprender concluir?<\/h3>\n\n\n\n
Engaje sua equipe com o OKR!<\/h2>\n\n\n\n