Neste artigo explicaremos como uma \u00f3tima experi\u00eancia do colaborador pode ter um impacto positivo em tudo, dos esfor\u00e7os de recrutamento aos resultados a curto e longo prazo.<\/p>\n\n\n\n
O que \u00e9 Employee Experience?<\/h2>\n\n\n\n
O Employee Experience (EX) \u00e9 o conjunto de percep\u00e7\u00f5es e impress\u00f5es que o profissional possui sobre a empresa em que trabalha.<\/p>\n\n\n\n
Esse conceito \u00e9 um dos mais importantes para a gest\u00e3o de pessoas, pois est\u00e1 diretamente ligado ao prop\u00f3sito e aos valores da empresa, al\u00e9m de influenciar os sentidos e significados que ser\u00e3o atribu\u00eddos \u00e0 ela.<\/p>\n\n\n\n
Do ponto de vista da organiza\u00e7\u00e3o, o EX \u00e9 a imagem que ela passa para os seus colaboradores, antes, durante e ap\u00f3s a sua passagem pela empresa.<\/p>\n\n\n\n
De forma estrat\u00e9gica, o intuito \u00e9 promover a\u00e7\u00f5es que tenham como objetivo o crescimento, desenvolvimento e bem-estar dos colaboradores, melhorando sua percep\u00e7\u00e3o sobre o local de trabalho.<\/p>\n\n\n\n
No entanto, o que ainda acontece em alguns contextos \u00e9 empresas focarem apenas no cliente, negligenciado a satisfa\u00e7\u00e3o da sua pr\u00f3pria equipe. <\/p>\n\n\n\n
Isso n\u00e3o \u00e9 nada ben\u00e9fico para o desenvolvimento da empresa e \u00e9 um fator que pode impactar negativamente seus resultados.<\/p>\n\n\n\n
A linha entre a vida no trabalho e vida pessoal \u00e9 muito t\u00eanue. Ou seja, tudo est\u00e1 conectado, principalmente depois do home office. <\/p>\n\n\n\n
Neste cen\u00e1rio, cuidar de todas as esferas da vida da pessoa \u00e9 t\u00e3o importante quanto garantir a sua prosperidade no trabalho.<\/p>\n\n\n\n
A era da experi\u00eancia<\/h2>\n\n\n\n
Utilizando das mais diversas experi\u00eancias, tanto pessoais quanto profissionais, formamos nossas opini\u00f5es sobre os mais variados assuntos. <\/p>\n\n\n\n
Sendo assim, nosso ambiente de trabalho interfere diretamente na forma com que vivemos o tempo livre, assim como este tempo fora da empresa influencia em nosso desempenho profissional.<\/p>\n\n\n\n
Esta pauta foi intensificada a partir do surgimento de uma guerra de talentos, onde as organiza\u00e7\u00f5es come\u00e7aram a buscar dentro do mercado uma forma de melhorar suas equipes e manter os talentos internos intactos.<\/p>\n\n\n\n
Mas este movimento n\u00e3o \u00e9 exatamente uma novidade no mercado. <\/p>\n\n\n\n
O termo “guerra por talentos” foi estabelecido em 1997, por Steven Hankin, da McKinsey & Company, e popularizado pelo\u00a0livro “The War for Talent”,\u00a0em 2001. <\/p>\n\n\n\n
Na \u00e9poca, j\u00e1 se falava sobre a disputa cada vez mais forte para atrair e reter talentos.<\/p>\n\n\n\n
A economia do trabalho freelancer e o crescimento do trabalho remoto trouxeram novas oportunidades para os profissionais, que agora podem escolher onde e quando querem trabalhar e se, de fato, querem ter algum v\u00ednculo espec\u00edfico com uma \u00fanica empresa.<\/p>\n\n\n\n
Nesta disputa intensa por talentos, o que as empresas devem fazer para conseguir atrair, engajar e reter os melhores profissionais? <\/p>\n\n\n\n
Investir no Employee Experience \u00e9 uma das respostas.<\/p>\n\n\n\n
Para trabalhar com os melhores, as organiza\u00e7\u00f5es precisam criar ambientes compat\u00edveis, prop\u00edcios ao desenvolvimento pessoal e profissional.<\/p>\n\n\n\n
The Great Resignation (A Grande Ren\u00fancia)<\/h2>\n\n\n\n
Voc\u00ea conhece ou j\u00e1 ouviu falar sobre \u201cThe Great Resignation\u201d? <\/p>\n\n\n\n
O termo, que em portugu\u00eas significa \u201cA Grande Ren\u00fancia\u201d, refere-se a uma onda de profissionais saindo dos atuais empregos.<\/p>\n\n\n\n
Este fen\u00f4meno acontece, entre outras coisas, pela falta de interesse no modelo de trabalho que tinham antes da pandemia e j\u00e1 impactou grandes empresas.<\/p>\n\n\n\n
A\u00a0Apple<\/a>,\u00a0por exemplo, ao apresentar um modelo de trabalho h\u00edbrido fixo, sem flexibilidade, viu muitos protestos e demiss\u00f5es de talentos.<\/p>\n\n\n\n <\/a>De acordo com um estudo da Microsoft, chamado 2021\u00a0Work Trend Index<\/a><\/em>, mais de 40% da for\u00e7a de trabalho global considerou deixar o emprego em 2021.<\/p>\n\n\n\n O cen\u00e1rio \u00e9 desafiador, e por isso a palavra humaniza\u00e7\u00e3o tem se tornado cada vez mais relevante na rela\u00e7\u00e3o com colaboradores. <\/p>\n\n\n\n Afinal, houve uma mudan\u00e7a significativa, n\u00e3o apenas no modo de trabalho, mas na forma com a qual a vida \u00e9 vista.<\/p>\n\n\n\n Como vimos, o EX \u00e9 a medida do relacionamento entre os colaboradores e uma organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Nesse sentido, a qualidade da sua gest\u00e3o \u00e9 naturalmente respons\u00e1vel por trazer in\u00fameros benef\u00edcios \u00e0s empresas que prestam aten\u00e7\u00e3o nesse fator. Confira alguns deles:<\/p>\n\n\n\n A maioria das empresas visa melhorar o engajamento dos profissionais, uma vez que isso est\u00e1 altamente relacionado \u00e0\u00a0rotatividade\u00a0e produtividade do time.<\/p>\n\n\n\n Afinal, um profissional engajado tende a render mais, j\u00e1 que se interessa mais e tem mais vontade de fazer a diferen\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n Nesse cen\u00e1rio, garantir que o profissional tenha uma boa experi\u00eancia no ambiente de trabalho (atrav\u00e9s do EX) \u00e9 uma a\u00e7\u00e3o que contribui grandemente para o aumento do engajamento.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Hoje, a maioria dos candidatos a emprego procura\u00a0informa\u00e7\u00f5es sobre uma empresa facilmente na internet. Seja em sites de busca de emprego espec\u00edficos, como o InfoJobs, ou mesmo em redes sociais, como o Linkedin.<\/p>\n\n\n\n Nesse contexto, o aumento de sites de avalia\u00e7\u00e3o de empresas e busca online por empregos indica o desejo dos funcion\u00e1rios entenderem como ser\u00e1 sua experi\u00eancia em uma organiza\u00e7\u00e3o, antes mesmo de um primeiro contato com algu\u00e9m da empresa.<\/p>\n\n\n\n \u00c9 por isso que ter uma cultura forte com employee experience consolidado e positivo \u00e9 fundamental.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Sem um compromisso com este fator, cr\u00edticas negativas feitas publicamente podem afugentar talentos em potencial para sua organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Estamos vendo cada vez mais pessoas deixando as empresas logo ap\u00f3s a contrata\u00e7\u00e3o. Conforme mostra a pesquisa da Culture Amp, cerca de 10% das pessoas estavam saindo dentro de seis meses ap\u00f3s come\u00e7ar um novo emprego<\/a>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Uma introdu\u00e7\u00e3o adequada em uma organiza\u00e7\u00e3o, por meio de processos estruturados (que fazem parte do EX tamb\u00e9m) pode fazer uma enorme diferen\u00e7a no que diz respeito ao desejo de perman\u00eancia de um funcion\u00e1rio, sua produtividade e sua percep\u00e7\u00e3o sobre a empresa.<\/p>\n\n\n\n Por fim, uma boa experi\u00eancia do funcion\u00e1rio pode impactar diretamente nos resultados de sua organiza\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Uma\u00a0an\u00e1lise de mais de 250 organiza\u00e7\u00f5es globais<\/a>\u00a0descobriu que as empresas que pontuaram mais alto nos benchmarks de experi\u00eancia do funcion\u00e1rio possuem:<\/p>\n\n\n\n O bem-estar \u00e9 uma medida de sa\u00fade, incluindo os estados f\u00edsicos, emocionais, mentais e espirituais de uma pessoa.<\/p>\n\n\n\n No caso dos colaboradores, o bem-estar \u00e9 um grande indicativo da sustentabilidade de seu engajamento.<\/p>\n\n\n\n Apesar do Employee Experience e do bem-estar promoverem pr\u00e1ticas compat\u00edveis, eles n\u00e3o s\u00e3o a mesma coisa. Mas \u00e9 prov\u00e1vel que um grupo de funcion\u00e1rios tenha alto bem-estar se o EX estiver os ajudando a renovar a energia mais rapidamente do que a gastam.<\/p>\n\n\n\n Normalmente, esse seria o caso de ambientes em que os funcion\u00e1rios:<\/p>\n\n\n\n Assim como no engajamento geral, o bem-estar dos funcion\u00e1rios \u00e9 influenciado pela organiza\u00e7\u00e3o, e\u00a0desenvolver um guia de bem-estar dos funcion\u00e1rios\u00a0certamente \u00e9 importante.\u00a0<\/p>\n\n\n\n No entanto, este \u00edndice tamb\u00e9m \u00e9 afetado por fatores externos, como rela\u00e7\u00f5es familiares ou problemas financeiros.<\/p>\n\n\n\n Ao contr\u00e1rio do engajamento, v\u00e1rios aspectos do bem-estar n\u00e3o s\u00e3o de responsabilidade de uma organiza\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Por exemplo, a sa\u00fade \u00e9 resultado de muitos componentes interativos e, embora as organiza\u00e7\u00f5es possam e devam abordar as partes que se enquadram no EX (como a carga de trabalho), ela continua sendo compet\u00eancia de especialistas e terapeutas. <\/p>\n\n\n\n Se voc\u00ea j\u00e1 tem um plano de EX que deseja melhorar ou est\u00e1 prestes a criar um do zero, aqui temos algumas recomenda\u00e7\u00f5es:<\/p>\n\n\n\n Primeiro, voc\u00ea precisa identificar sobre qual aspecto da experi\u00eancia do colaborador sua organiza\u00e7\u00e3o deve se concentrar.<\/p>\n\n\n\n Se voc\u00ea estiver prestes a aumentar significativamente o volume de contrata\u00e7\u00f5es, conv\u00e9m concentrar-se primeiro no est\u00e1gio de atra\u00e7\u00e3o\/recrutamento e considerar o uso de uma pesquisa para obter feedback.<\/p>\n\n\n\n Agora, se estiver com altas taxas de rotatividade, vale investir tempo e recursos para entender e melhorar aspectos da experi\u00eancia relacionados \u00e0 reten\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/p>\n\n\n\n N\u00e3o h\u00e1 lugar certo ou errado para come\u00e7ar \u2013 tudo depende da prioridade da organiza\u00e7\u00e3o no momento.<\/p>\n\n\n\n Se voc\u00ea deseja ter uma compreens\u00e3o da jornada do colaborador, \u00e9 importante criar uma cultura de dados dentro da sua empresa.<\/p>\n\n\n\n Uma boa forma de fazer isso \u00e9 atrav\u00e9s dos\u00a0feedbacks<\/a>.\u00a0Caso ainda n\u00e3o tenha feito disso uma pr\u00e1tica frequente ou queira melhorar o m\u00e9todo dentro da empresa, nosso Manual Pr\u00e1tico do Feedback<\/a> pode te ajudar.<\/p>\n\n\n\n Coletar dados suficientes para come\u00e7ar a fazer liga\u00e7\u00f5es sobre a experi\u00eancia do funcion\u00e1rio leva certo tempo. \u00c9 por isso que recomendamos n\u00e3o se sobrecarregar resolvendo tudo de uma vez.<\/p>\n\n\n\n Em vez disso, comece concentrando-se em um aspecto do employee experience (como integra\u00e7\u00e3o ou recrutamento), entenda esses n\u00fameros e aumente seu programa de captura de dados a partir disso.<\/p>\n\n\n\n Dados coletados para um objetivo espec\u00edfico tamb\u00e9m podem servir em outros pontos cr\u00edticos da organiza\u00e7\u00e3o, sejam eles vindos de feedbaks ou avalia\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n Por exemplo, se voc\u00ea j\u00e1 executou uma\u00a0pesquisa de engajamento, esses dados tamb\u00e9m podem ajud\u00e1-lo a informar em quais fatores se concentrar em sua pesquisa de sa\u00edda.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Por isso, \u00e9 importante saber relacionar informa\u00e7\u00f5es e explorar todo o seu potencial.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n As pesquisas de experi\u00eancia do funcion\u00e1rio fornecem muitas informa\u00e7\u00f5es valiosas, mas n\u00e3o adianta coletar esses dados se voc\u00ea n\u00e3o os usar para agir.<\/p>\n\n\n\n Sendo assim, recomendamos examinar os resultados das pesquisas para modificar os programas de toda a organiza\u00e7\u00e3o, bem como os resultados detalhados. <\/p>\n\n\n\n A partir da\u00ed, voc\u00ea pode identificar se h\u00e1 gerentes, departamentos ou equipes espec\u00edficas que precisam de suporte extra e tamb\u00e9m pode ajud\u00e1-los a entender como est\u00e3o se saindo em compara\u00e7\u00e3o com a empresa em geral. <\/p>\n\n\n\n Isso dar\u00e1 a todos a oportunidade de fazer pequenos ajustes de forma independente para melhorar as experi\u00eancias dos funcion\u00e1rios. <\/p>\n\n\n\nBenef\u00edcios do Employee Experience<\/h2>\n\n\n\n
Aumento do engajamento<\/h3>\n\n\n\n
Otimiza\u00e7\u00e3o do processo de recrutamento<\/h3>\n\n\n\n
Melhora na reten\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n
Otimiza\u00e7\u00e3o de resultados<\/h3>\n\n\n\n
Bem-estar dentro do Employee Experience<\/h2>\n\n\n\n
Como trabalhar o employee experience na sua empresa<\/h2>\n\n\n\n
1. Determine sua prioridade<\/h3>\n\n\n\n
2. Colete dados<\/h3>\n\n\n\n
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<\/a><\/figure>\n\n\n\n3. Saiba relacionar informa\u00e7\u00f5es<\/h3>\n\n\n\n
4. Empodere a a\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n
Palavra de especialista sobre o Employee Experience<\/h3>\n\n\n\n