Mas como saber o que os colaboradores pensam sobre a organiza\u00e7\u00e3o? Ser\u00e1 que indicariam sua empresa?<\/p>\n\n\n\n
Achar que est\u00e3o felizes e satisfeitos em seus trabalhos n\u00e3o \u00e9 suficiente. \u00c9 necess\u00e1rio medir e acompanhar toda a trajet\u00f3ria de cada colaborador com aux\u00edlio de indicadores.<\/p>\n\n\n\n
Uma boa sa\u00edda \u00e9 apostar em ferramentas que aplicam as pesquisas internas e mensuram o grau de satisfa\u00e7\u00e3o dos colaboradores.<\/p>\n\n\n\n
Afinal, as pessoas s\u00e3o a alma do neg\u00f3cio<\/strong> e um \u00f3timo colaborador satisfeito no seu local de trabalho se torna muito mais produtivo<\/a><\/strong>, fazendo a empresa crescer cada vez mais.<\/p>\n\n\n\n Por isso queremos falar sobre o eNPS, uma ferramenta que \u00e9 muito utilizada para medir a satisfa\u00e7\u00e3o dos colaboradores, o clima, assim como tamb\u00e9m a percep\u00e7\u00e3o dos colaboradores sobre a empresa ser um bom local de trabalho ou n\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Vamos saber mais o que \u00e9 e como funciona o eNPS? Continue a leitura ou baixe agora mesmo nosso ebook!<\/p>\n\n\n O eNPS, ou Employee Net Promoter Score, foi inspirado no Net Promoter Score (NPS), criado em 2003 pelo estrategista de neg\u00f3cios e especialista em marketing de lealdade Fred Reichheld<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n Na \u00e9poca, o NPS foi apresentado por Reichheld como um conceito revolucion\u00e1rio que tinha como objetivo mensurar a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes da empresa.<\/p>\n\n\n\n Para ele, o ato de recomendar uma empresa aos amigos e familiares \u00e9 altamente relevante, visto que o \u201cboca a boca\u201d \u00e9 uma das estrat\u00e9gias de marketing mais poderosas.<\/p>\n\n\n\n Ent\u00e3o, se funciona t\u00e3o bem com o p\u00fablico externo, por que n\u00e3o utilizar essa forma de mensura\u00e7\u00e3o internamente nas empresas?<\/p>\n\n\n\n E assim nasceu o eNPS: o NPS dos colaboradores<\/strong>, utilizado para mensurar a satisfa\u00e7\u00e3o, engajamento e a lealdade dos colaboradores com a empresa.<\/p>\n\n\n\n Ou seja, ela mede a probabilidade de seus funcion\u00e1rios recomendarem sua organiza\u00e7\u00e3o como um bom lugar para trabalhar.<\/p>\n\n\n\n Na pr\u00e1tica, \u00e9 bem simples: se algu\u00e9m gosta de trabalhar em determinada empresa, ela sente o desejo de compartilhar essa experi\u00eancia com outras pessoas, certo?<\/p>\n\n\n\n Hoje a ferramenta \u00e9 muito utilizada pelas maiores empresas do mundo como a Apple, Amazon, Walt Disney e entre outras.<\/p>\n\n\n\n Assim como as pesquisas de NPS para os clientes, o eNPS \u00e9 uma metodologia cont\u00ednua que fornece resultados concretos para a melhoria constante da empresa.<\/p>\n\n\n\n Visto que, de acordo com um estudo da Universidade de Missouri<\/strong><\/a>, nos Estados Unidos, colaboradores engajados, motivados e satisfeitos s\u00e3o t\u00e3o importantes para os resultados de uma empresa quanto ter clientes satisfeitos.<\/p>\n\n\n\n A finalidade do eNPS \u00e9 mensurar a Employee Experience<\/strong><\/a>, ou seja, a qualidade da experi\u00eancia do colaborador diante da empresa.<\/strong><\/p>\n\n\n\n A metodologia funciona de maneira bem simples, considerando o seguinte questionamento: <\/p>\n\n\n\n \u201cEm uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de voc\u00ea recomendar nossa empresa como um bom local para se trabalhar?\u201d<\/p>\n\n\n Ent\u00e3o, dependendo de suas respostas, os colaboradores s\u00e3o classificados em Promotores, Neutros ou Detratores<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n Com isso, atrav\u00e9s da metodologia, a empresa conseguir\u00e1 identificar se os colaboradores est\u00e3o satisfeitos com a empresa. Al\u00e9m de entender se est\u00e3o alinhados com a cultura organizacional ou se o ambiente de trabalho est\u00e1 saud\u00e1vel, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n Adotar o eNPS \u00e9 vantajoso, principalmente, pela agilidade dos resultados para os gestores e l\u00edderes, o que possibilita a tomada de decis\u00e3o muito mais r\u00e1pida e assertiva. <\/p>\n\n\n\n A sua agilidade se d\u00e1 por ser formado por poucas perguntas, o que torna sua aplica\u00e7\u00e3o muito simples. A metodologia ent\u00e3o, acaba facilitando a const\u00e2ncia no monitoramento e na tomada de decis\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, o eNPS passa a ser uma pesquisa mais transparente, visto que \u00e9 feito de modo an\u00f4nimo, e o feedback<\/strong><\/a> se torna mais confi\u00e1vel uma vez que o colaborador se sente muito mais seguro.<\/p>\n\n\n\n Quando complementado com perguntas mais abertas, a pesquisa \u00e9 capaz de entregar tamb\u00e9m insights poderosos para mudan\u00e7as necess\u00e1rias do ponto de vista do colaborador.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, empresas com um \u00edndice alto de promotores da marca tendem a atrair mais talentos para trabalhar na empresa. Visto que, empresas onde h\u00e1 colaboradores que amam seus empregos e o seu local de trabalho, tendem a ser prefer\u00eancia dos melhores talentos do mercado.<\/p>\n\n\n\n Outra grande vantagem \u00e9 a possibilidade de aproveitar a metodologia para fazer benchmarking e saber como est\u00e1 a sa\u00fade da empresa em compara\u00e7\u00e3o aos outros de mesmo porte. Assim, gestores e RH conseguem saber se a empresa \u00e9 competitiva no mercado, oferecendo o melhor cen\u00e1rio para o capital mais importante no sucesso do neg\u00f3cio, o capital humano<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Ao aplicar a pesquisa de eNPS, voc\u00ea constatou que sua empresa ficou com um \u00edndice baixo, ou seja, que possui mais detratores que promotores. E agora?<\/p>\n\n\n\n Calma! <\/p>\n\n\n\n Essa informa\u00e7\u00e3o \u00e9 muito importante para que voc\u00ea consiga compreender o que est\u00e1 acontecendo, onde a empresa precisa se atentar para come\u00e7ar a operar um bom plano de mudan\u00e7a. <\/p>\n\n\n\n Mas antes de tudo, \u00e9 crucial identificar o problema para trabalhar na solu\u00e7\u00e3o antes que afete a produtividade, motiva\u00e7\u00e3o e imagem da empresa.<\/p>\n\n\n\n Por outro lado, se o \u00edndice do eNPS da sua empresa est\u00e1 alto, ou seja, possui mais promotores que detratores, n\u00e3o quer dizer que est\u00e1 tudo bem e que por isso pode relaxar.<\/p>\n\n\n\n Muito pelo contr\u00e1rio, para que a empresa mantenha o \u00edndice alto \u00e9 necess\u00e1rio fortalecer ainda mais os pontos positivos<\/strong> e se atentar para garantir que as pr\u00e1ticas que est\u00e3o dando certo na organiza\u00e7\u00e3o continuem.<\/p>\n\n\n\n Dado que colaboradores engajados e motivados s\u00e3o muito mais produtivos, auxiliam a formar uma boa imagem da empresa (internamente e externamente) e ainda auxiliam na inova\u00e7\u00e3o dentro da organiza\u00e7\u00e3o por meio de ideias e feedbacks<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n Medir e compreender a satisfa\u00e7\u00e3o dos colaboradores, ent\u00e3o, \u00e9 um dado fundamental para o sucesso e posicionamento da empresa no mercado.<\/p>\n\n\n\n <\/strong>E voc\u00ea, j\u00e1 utilizou o eNPS? Se n\u00e3o, est\u00e1 pronto para cuidar do seu time?<\/strong> <\/p>\n\n\n![\"banner](\"https:\/\/coblue.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Banner-eNPS-1.png\")
<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\nO que \u00e9 eNPS?<\/h2>\n\n\n\n
Entendendo a metodologia<\/h2>\n\n\n\n
![\"10](\"https:\/\/coblue.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/escala-enps-1024x431.png\")
<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n
Logo, s\u00e3o as pessoas mais leais e sempre ir\u00e3o recomendar a empresa como um excelente ambiente para se trabalhar, influenciando positivamente outros colaboradores e sendo verdadeiros f\u00e3s da marca.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Nesse caso, \u00e9 importante que os gestores identifiquem quais s\u00e3o os problemas para que consigam engajar e motivar cada vez mais os colaboradores.<\/li><\/ul>\n\n\n\nQuais as vantagens do eNPS?<\/h2>\n\n\n\n
O que fazer se meu indicador est\u00e1 baixo?<\/h2>\n\n\n\n
Como manter o eNPS alto? <\/h2>\n\n\n\n