O eNPS, assim como as pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o interna, faz parte da nova realidade de um R<\/strong><\/a>H<\/a><\/strong> estrat\u00e9gico<\/strong><\/a>, que al\u00e9m de ser focado na gest\u00e3o de pessoas, \u00e9 orientado por dados, como um centro de desenvolvimento de talentos.<\/p>\n\n\n\n Empresas que percebem que os colaboradores s\u00e3o o seu maior ativo, assim como s\u00e3o eles que definem a qualidade do neg\u00f3cio, se destacam no mercado empregador<\/strong>, atraindo e retendo os melhores talentos.<\/p>\n\n\n\n Uma pesquisa feita pela Universidade da Calif\u00f3rnia<\/strong><\/a> aponta que um colaborador feliz no seu trabalho \u00e9 em m\u00e9dia 31% mais produtivo, tr\u00eas vezes mais criativo e vende 37% mais em compara\u00e7\u00e3o com outros profissionais.<\/p>\n\n\n\n J\u00e1 colaboradores infelizes e desengajados apresentam menor produtividade<\/a><\/strong> e maior chance de procurar um novo emprego que fa\u00e7a mais sentido para ele.<\/p>\n\n\n\n Por isso \u00e9 importante que gestores tenham um olhar mais atento para os colaboradores. A coleta e a an\u00e1lise de dados se torna primordial para um plano de a\u00e7\u00e3o muito mais eficiente a tempo de reverter um poss\u00edvel problema e diminuir os gastos com a sa\u00edda de um colaborador e uma nova contrata\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Mas para isso, voc\u00ea sabe calcular o eNPS e interpretar os dados obtidos por essa ferramenta t\u00e3o poderosa? Vou te contar nesse artigo. Continue a leitura!<\/p>\n\n\n\n Navegue pelo conte\u00fado:<\/p>\n\n\n\n O c\u00e1lculo do eNPS \u00e9 bem simples. <\/p>\n\n\n\n Com os resultados obtidos atrav\u00e9s da pesquisa, o gestor vai precisar classificar o total de colaboradores em detratores<\/strong> (responderam de 0 a 6), neutros<\/strong> (responderam de 7 a 8) ou promotores<\/strong> (responderam de 9 a 10).<\/p>\n\n\n\n A partir disso, \u00e9 necess\u00e1rio utilizar uma f\u00f3rmula bem simples para calcular o eNPS e chegar no \u00edndice da empresa:<\/p>\n\n\n O c\u00e1lculo do \u00edndice de eNPS se d\u00e1 pela porcentagem de colaboradores promotores<\/strong>, menos a porcentagem de colaboradores detratores<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Repare que essa f\u00f3rmula n\u00e3o utiliza os neutros para o c\u00e1lculo do \u00edndice de eNPS, pois o que mais importa \u00e9 a rela\u00e7\u00e3o entre promotores e detratores, ou seja, quem est\u00e1 desengajado e quem \u00e9 f\u00e3 da marca.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Mas isso n\u00e3o quer dizer que os neutros n\u00e3o importam, pelo contr\u00e1rio! Esses s\u00e3o os colaboradores que n\u00e3o est\u00e3o completamente engajados e motivados<\/strong><\/a> com a empresa.<\/p>\n\n\n\n Ent\u00e3o, tamb\u00e9m tem que ligar um sinal de alerta para esses colaboradores, pois nada impede que esses profissionais busquem empresas que os surpreendam e satisfa\u00e7am mais profissionalmente.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Ap\u00f3s o c\u00e1lculo para obter seu \u00edndice de eNPS final, o resultado poder\u00e1 ir de -100 a 100, e sua classifica\u00e7\u00e3o \u00e9 baseada nas zonas de classifica\u00e7\u00e3o cl\u00e1ssicas do NPS<\/strong><\/a> para medir o grau de satisfa\u00e7\u00e3o dos colaboradores.<\/p>\n\n\n Ent\u00e3o, considerando essa classifica\u00e7\u00e3o, empresas que alcan\u00e7aram \u00edndice acima de 50 s\u00e3o consideradas como organiza\u00e7\u00f5es com alto engajamento de colaboradores.<\/p>\n\n\n\n Isso significa que empresas enquadradas nesta zona possuem boas pr\u00e1ticas de RH e que seus colaboradores est\u00e3o satisfeitos com a empresa.<\/p>\n\n\n\n Por outro lado, empresas que obt\u00eam \u00edndice abaixo de 50 \u00e9 sinal que possuem colaboradores desmotivados e desengajados com a organiza\u00e7\u00e3o que trabalham.<\/p>\n\n\n\n Isso significa que h\u00e1 maior tend\u00eancia que seus colaboradores deixem a empresa, gerando um aumento do \u00edndice de turnover.<\/em><\/p>\n\n\n\n J\u00e1 os resultados negativos do \u00edndice de eNPS indica que a empresa est\u00e1 na zona cr\u00edtica e necessita total aten\u00e7\u00e3o do RH com iniciativas e planos de a\u00e7\u00e3o urgentes para entender as necessidades dos colaboradores e melhorar sua experi\u00eancia na empresa.<\/p>\n\n\n\n Por exemplo, vamos supor que uma empresa X tenha 100 colaboradores.<\/p>\n\n\n\n Ap\u00f3s aplicar a pesquisa de eNPS na empresa, foi constatado que 26 colaboradores s\u00e3o detratores, 20 s\u00e3o neutros e 37 s\u00e3o promotores:<\/p>\n\n\n Em seguida \u00e9 necess\u00e1rio separar os colaboradores nessas tr\u00eas faixas para calcular o percentual de colaboradores detratores e promotores e obter o \u00edndice do eNPS.<\/p>\n\n\n\n Feito isso, subtraia o percentual de promotores e detratores.<\/p>\n\n\n\n \u00cdndice de eNPS = 44,5% (promotores) – 31,5% (detratores)<\/p>\n\n\n\n \u00cdndice eNPS = 13<\/strong><\/p>\n\n\n\n Nesse exemplo, e com base na classifica\u00e7\u00e3o b\u00e1sica de NPS, a empresa X est\u00e1 na zona de aperfei\u00e7oamento<\/strong> com \u00edndice eNPS de 13%. Isso significa que h\u00e1 muito trabalho pela frente para melhorar o engajamento dos colaboradores e fortalecer a cultura da empresa.<\/p>\n\n\n\n A partir disso, o RH fez uma pesquisa com os detratores e promotores em como a empresa poderia melhorar.<\/p>\n\n\n\n Dessa forma foi poss\u00edvel trabalhar internamente no engajamento dos colaboradores de forma mais assertiva.<\/p>\n\n\n\n Agora vamos supor que a empresa X repetiu a pesquisa de eNPS tr\u00eas meses depois da primeira aplica\u00e7\u00e3o. Ap\u00f3s todas as a\u00e7\u00f5es desenvolvidas pelo time de RH e supondo que o mesmo n\u00famero de pessoas responderam, ela obteve o seguinte resultado:<\/p>\n\n\n \u00cdndice de eNPS = 64% (promotores) – 12% (detratores)<\/p>\n\n\n\n \u00cdndice eNPS = 52<\/strong><\/p>\n\n\n\n Na nova pesquisa, houve um aumento de promotores de 44,5% para 64% e diminuiu o n\u00famero de colaboradores detratores de 31,5% para 10%. Nessa etapa, a empresa X que j\u00e1 avan\u00e7ou consideravelmente no n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o dos colaboradores percebe um clima organizacional mais saud\u00e1vel e positivo, al\u00e9m de um aumento no engajamento do time.<\/p>\n\n\n\n O pr\u00f3ximo passo \u00e9 atingir a zona de excel\u00eancia, mas para isso, \u00e9 necess\u00e1rio trabalhar continuamente para reduzir o n\u00famero de detratores e aumentar os promotores.<\/p>\n\n\n\n Tamb\u00e9m \u00e9 extremamente importante trabalhar com os colaboradores neutros, para transform\u00e1-los em novos f\u00e3s da marca e n\u00e3o deix\u00e1-los insatisfeitos.<\/p>\n\n\n\n Como falamos, ap\u00f3s aplicar a pesquisa voc\u00ea deve contabilizar as respostas e calcular o eNPS para obter o \u00edndice da sua empresa. <\/p>\n\n\n\n Se o resultado for positivo, significa que a taxa de lealdade dos colaboradores est\u00e1 positiva. Se o resultado \u00e9 negativo, significa que algo est\u00e1 errado na empresa e o time de RH precisa agir urgentemente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Por\u00e9m, a an\u00e1lise n\u00e3o deve acabar a\u00ed. N\u00e3o basta apenas coletar as respostas e fazer os c\u00e1lculos para descobrir os indicadores.<\/p>\n\n\n\n O mais importante dessa ferramenta \u00e9 entender o porqu\u00ea os colaboradores deram determinada resposta e como se sentem (seja de forma positiva ou negativa).<\/p>\n\n\n\n Por isso, a pesquisa permite ter uma quest\u00e3o em aberto (n\u00e3o obrigat\u00f3ria e pode ser respondida anonimamente) permitindo ao colaborador expressar sua opini\u00e3o em seguran\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n Tendo essas informa\u00e7\u00f5es em m\u00e3os, o pr\u00f3ximo passo \u00e9 enviar perguntas para os colaboradores que se enquadraram em cada indicador. Por exemplo:<\/p>\n\n\n\n Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel mapear o que a empresa precisa melhorar, quais seus reais problemas internos e, na vis\u00e3o dos promotores, o que tem de melhor.<\/p>\n\n\n\n Quero que voc\u00ea entenda que n\u00e3o existe um n\u00famero m\u00e1gico para a aplica\u00e7\u00e3o de eNPS. A quantidade vai depender muito da necessidade e complexidade de cada empresa.<\/p>\n\n\n\n Por exemplo, aqui na CoBlue n\u00f3s trabalhamos por quarter, ent\u00e3o na nossa realidade atual o ideal \u00e9 aplicar a pesquisa de eNPS uma vez por quarter.<\/p>\n\n\n\n Mas depende de cada situa\u00e7\u00e3o e da complexidade de cada neg\u00f3cio. Geralmente, aplicar de 3 a 4 vezes ao ano \u00e9 uma \u00f3tima frequ\u00eancia e mais que suficiente. Mesmo que o gestor tenha tempo e disposi\u00e7\u00e3o para aplicar com mais frequ\u00eancia. <\/p>\n\n\n\n Ent\u00e3o nesse momento voc\u00ea deve estar se perguntando: \u201cpor que? quanto mais melhor, n\u00e3o?”<\/p>\n\n\n\n E te respondo que n\u00e3o. Porque a opini\u00e3o do colaborador em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 empresa n\u00e3o ir\u00e1 mudar de um m\u00eas para o outro, j\u00e1 que a lealdade n\u00e3o \u00e9 constru\u00edda em t\u00e3o pouco tempo. Ela \u00e9 conquistada gradualmente.<\/p>\n\n\n\n Toda mudan\u00e7a pode causar um pouco de resist\u00eancia no come\u00e7o. Por isso, a ferramenta precisa fazer parte dos processos e do dia a dia da organiza\u00e7\u00e3o, assim a pesquisa \u00e9 feita de forma natural e sem causar estranheza nos colaboradores.<\/p>\n\n\n\n Para garantir um resultado satisfat\u00f3rio da pesquisa de eNPS, a seguran\u00e7a psicol\u00f3gica do colaborador \u00e9 de extrema import\u00e2ncia nesse caso, j\u00e1 que a ferramenta possibilita a resposta an\u00f4nima.<\/p>\n\n\n\n O diferencial est\u00e1 em uma cultura organizacional forte: aplicar a pesquisa de eNPS frequentemente transmite para o colaborador que a empresa se importa com a sua opini\u00e3o e bem-estar.<\/p>\n\n\n\n Ela deve ser utilizada em feedbacks<\/strong>, constru\u00e7\u00e3o de PDI<\/strong><\/a> (Plano de Desenvolvimento Individual), desenvolvimento de conv\u00edvio entre os colaboradores (principalmente em home office) entre l\u00edderes e seus liderados, entre outras formas de despertar o sentimento de pertencimento <\/strong>pelo time.<\/p>\n\n\n\n Agora que voc\u00ea j\u00e1 entendeu como funciona e como o eNPS \u00e9 essencial, que tal descobrir qual \u00e9 o eNPS da sua empresa?<\/strong><\/p>\n\n\n Conte\u00fados que voc\u00ea tamb\u00e9m pode gostar:<\/p>\n\n\n\n \ud83d\udc49 Produtividade: 10 dicas para elevar a produtividade na empresa<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n \ud83d\udc49 Apliquei a minha primeira pesquisa eNPS. E agora, o que fa\u00e7o com os resultados?<\/a><\/p>\n\n\n\n \ud83d\udc49 Como implementar Employee Experience: confira 6 passos fundamentais<\/a><\/p>\n\n\nComo calcular o eNPS?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
![\"f\u00f3rmula](\"https:\/\/coblue.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/formula-de-enps.jpg\")
<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n![\"tabela](\"https:\/\/coblue.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/zona-de-classificacao-nps.jpg\")
<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\nVou te explicar na pr\u00e1tica.<\/h4>\n\n\n\n
![\"primeira](\"https:\/\/coblue.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/enps-da-empresa-x.jpg\")
<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n![\"segunda](\"https:\/\/coblue.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/2-enps-da-empresa-x.jpg\")
<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n
Dessa forma, a empresa X alcan\u00e7ou a zona de qualidade<\/strong> com um \u00edndice eNPS de 52.<\/p>\n\n\n![\"quadro](\"https:\/\/coblue.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/zona-de-classificacao-empresa-x-1024x431.jpg\")
<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\nO que as notas eNPS significam?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
<\/strong>Qual \u00e9 a frequ\u00eancia ideal para monitorar o eNPS?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
<\/strong>Como desenvolver uma cultura baseada no eNPS<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\u00c9 importante ressaltar que a pesquisa de eNPS n\u00e3o trabalha sozinha. <\/strong><\/h4>\n\n\n\n
![\"banner](\"https:\/\/coblue.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Banner-eNPS-1.png\")
<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n