{"id":6131,"date":"2021-11-06T22:30:13","date_gmt":"2021-11-07T01:30:13","guid":{"rendered":"https:\/\/coblue.com.br\/blog\/?p=6131"},"modified":"2025-03-19T09:10:23","modified_gmt":"2025-03-19T12:10:23","slug":"kpi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/coblue.com.br\/blog\/kpi\/","title":{"rendered":"KPI: 48 exemplos de KPIs para aplicar na sua empresa"},"content":{"rendered":"<p class=\"post-reading-time-estimate__paragraph\">Tempo de leitura: 15 minutos <\/p>\n<p>Sou George Eich, CEO e founder da CoBlue, e hoje falaremos sobre KPI e todos os assuntos que os rodeiam.<\/p>\n\n\n\n<p>Com mais de 450 empresas atendidas por mim para aulas, workshops ou implanta\u00e7\u00f5es de OKR, posso assegurar que a maioria das empresas sofreu e ainda sofrem na hora de definir bons OKRs.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso acontece por n\u00e3o terem de modo claro os KPIs estrat\u00e9gicos da companhia. Com base nisso, decidi escrever este post para ajudar com exemplos de KPI, partindo do conceito a constru\u00e7\u00e3o pr\u00e1tica dos principais KPIs para a sua empresa e \u00e1reas de neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, trataremos dos conceitos b\u00e1sicos e defini\u00e7\u00f5es da metodologia, inserindo uma s\u00e9rie de exemplos para KPIs com diferentes objetivos.<\/p>\n\n\n\n<p>Boa leitura!<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-style-rounded\"><a href=\"https:\/\/app.vinners.com.br\/vzom_-_cadastro_newsletter\/1742161461191x256579180521586700\" target=\"_blank\" rel=\" noreferrer noopener\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"950\" height=\"150\" src=\"https:\/\/coblue.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/Ads-Perfil-Empreendedor-Horizontal-2.jpg\" alt=\"Newsletter Perfil Empreendedor\" class=\"wp-image-9863\" srcset=\"https:\/\/coblue.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/Ads-Perfil-Empreendedor-Horizontal-2.jpg 950w, https:\/\/coblue.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/Ads-Perfil-Empreendedor-Horizontal-2-300x47.jpg 300w, https:\/\/coblue.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/Ads-Perfil-Empreendedor-Horizontal-2-768x121.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 950px) 100vw, 950px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p>Navegue pelo conte\u00fado:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"#O-que-\u00e9-KPI?-Conceito-e-Defini\u00e7\u00e3o\">O que \u00e9 KPI? Conceito e Defini\u00e7\u00e3o<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#Qual-a-diferen\u00e7a-entre-KPI-e-M\u00e9trica?\">Qual a diferen\u00e7a entre KPI e M\u00e9trica?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#3-Motivos-que-tornam-os-KPIs-fundamentais\">3 Motivos que tornam os KPIs fundamentais<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#5-passos-para-estruturar-e-definir-bons-KPIs\">5 passos para estruturar e definir bons KPIs<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#Question\u00e1rio-p\u00f3s-cria\u00e7\u00e3o-dos-KPIs\">Question\u00e1rio p\u00f3s-cria\u00e7\u00e3o dos KPIs<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#KPI:-tipos-e-n\u00edveis\">KPI: tipos e n\u00edveis<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#Entenda-a-diferen\u00e7a-entre-Leading-Indicator-e-Lagging-Indicator\">Entenda a diferen\u00e7a entre Leading Indicator e Lagging Indicator<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#Exemplos-de-KPIs-do-tipo-Leading-e-Lagging-Indicators\">Exemplos de KPIs do tipo Leading e Lagging Indicators<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#48-exemplos-de-KPIs-para-gest\u00e3o-de-Talentos,-Clientes-e-Neg\u00f3cio\">48 exemplos de KPIs para gest\u00e3o de Talentos, Clientes e Neg\u00f3cio<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n<div role=\"main\" id=\"ebook-kpi-c4a2c49efd96becd3818\"><\/div>\n<p><script type=\"text\/javascript\" src=\"https:\/\/d335luupugsy2.cloudfront.net\/js\/rdstation-forms\/stable\/rdstation-forms.min.js\"><\/script><script type=\"text\/javascript\"> new RDStationForms('ebook-kpi-c4a2c49efd96becd3818', 'UA-53178218-1').createForm();<\/script><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"O-que-\u00e9-KPI?-Conceito-e-Defini\u00e7\u00e3o\"><strong>O que \u00e9 KPI? Conceito e Defini\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Indicador-Chave de Performance, Indicadores de Sucesso ou KPI vem da sigla em ingl\u00eas para Key Performance Indicator. <\/p>\n\n\n\n<p>A primeira dica que gostaria de dar \u00e9 se <strong>atentar \u00e0s tr\u00eas palavras que formam a sigla KPI<\/strong>. A primeira delas, \u201ckey\u201d ou \u201cchave\u201d em portugu\u00eas, significa que \u00e9 fundamental, importante, ou seja, n\u00e3o pode faltar.<\/p>\n\n\n\n<p>A segunda palavra \u00e9 \u201cperformance\u201d, logo devemos cuidar para que os KPIs trabalhem realmente resultados, desempenho ou performance. Por \u00faltimo, \u201cindicador\u201d, que como o pr\u00f3prio nome j\u00e1 diz, indica algo.<\/p>\n\n\n\n<p>Ent\u00e3o um KPI \u00e9, em resumo, um <strong>n\u00famero importante que indique performance, <\/strong>ou seja, em outras palavras, uma forma de medir o sucesso de uma empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, \u00e9 uma m\u00e9trica de desempenho para uma atividade de neg\u00f3cios espec\u00edfica. Sendo assim, os principais indicadores de desempenho (KPIs) indicam sinais de alerta de que possa haver problemas \u00e0 frente.<\/p>\n\n\n\n<p>Ent\u00e3o, como os KPIs s\u00e3o os indicadores fundamentais do neg\u00f3cio, eles devem ajudar todas as \u00e1reas da empresa a avan\u00e7ar no n\u00edvel estrat\u00e9gico, desde finan\u00e7as e RH a marketing e vendas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Qual-a-diferen\u00e7a-entre-KPI-e-M\u00e9trica?\"><strong>Qual a diferen\u00e7a entre KPI e M\u00e9trica?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>\u00c9 muito comum essa confus\u00e3o por parte dos gestores, mas a diferen\u00e7a \u00e9 simples.<\/p>\n\n\n\n<p>Os KPIs s\u00e3o as principais medidas e ter\u00e3o o maior impacto no desenvolvimento da empresa, por outro lado, as m\u00e9tricas s\u00e3o indicadores de \u201cneg\u00f3cios como de costume\u201d que ainda agregam valor \u00e0 sua organiza\u00e7\u00e3o. mas n\u00e3o s\u00e3o a medida cr\u00edtica que voc\u00ea precisa alcan\u00e7ar.<\/p>\n\n\n\n<p>Logo, de maneira tamb\u00e9m simplificada,<strong> a grande diferen\u00e7a entre KPI e m\u00e9trica \u00e9 que m\u00e9trica \u00e9 um KPI sem &#8220;Key&#8221;, ou seja, n\u00e3o \u00e9 chave, n\u00e3o \u00e9 fundamental para o desenvolvimento do neg\u00f3cio ou da \u00e1rea.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"3-Motivos-que-tornam-os-KPIs-fundamentais\">3 <strong>Motivos que tornam os KPIs fundamentais<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Manter as equipes alinhadas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Os KPIs s\u00e3o essenciais para medir o sucesso do projeto ou ent\u00e3o o desempenho dos funcion\u00e1rios, afinal, os KPIs mant\u00eam as equipes se movendo na mesma dire\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Verificar a sa\u00fade da empresa<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Assim como os KPIs permitem manter a equipe alinhada, os KPIs t\u00eam a finalidade de fornecer uma vis\u00e3o realista da sa\u00fade de sua organiza\u00e7\u00e3o, desde fatores de risco at\u00e9 indicadores financeiros.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Entender ajustes necess\u00e1rios<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Ao identificar como as coisas est\u00e3o indo, os KPIs ajudam a ver claramente seus sucessos e fracassos para que voc\u00ea possa fazer mais do que est\u00e1 funcionando e menos do que n\u00e3o est\u00e1 dando certo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"5-passos-para-estruturar-e-definir-bons-KPIs\"><strong><\/strong><strong>5 passos para estruturar e definir bons KPIs<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Primeiramente, lembre-se que a cria\u00e7\u00e3o e gest\u00e3o dos KPIs for\u00e7a a empresa a definir de maneira clara e objetiva as medidas de desempenho que descrevem como alcan\u00e7ar\u00e1 as suas grandes prioridades estrat\u00e9gicas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>1 &#8211; Defina a sua medida<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Primeiramente, precisamos definir o que precisa ser medido. Por exemplo: n\u00famero de leads, taxa de convers\u00e3o, e por a\u00ed vai.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>2 &#8211; Quais os far\u00f3is (escala) de atingimento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O ideal \u00e9 definir para cada KPI uma classifica\u00e7\u00e3o, como ruim, aten\u00e7\u00e3o ou \u00f3timo, simulando assim, por exemplo, um sem\u00e1foro nas cores vermelho, amarelo e verde.<\/p>\n\n\n\n<p>Dessa forma, ajuda muito na hora de analisar e definir qual KPI ter\u00e1 metas que melhorem sua estrat\u00e9gia.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>3 &#8211; Qual a fonte de dados<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>As fontes de dados ir\u00e3o ajudar na gest\u00e3o do indicador, pois todos saber\u00e3o a origem e tamb\u00e9m qual o c\u00e1lculo usado para chegar naquele indicador ou resultado.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>4 &#8211; Defina um propriet\u00e1rio<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Em resumo, todo KPI deve ter um respons\u00e1vel pela sua gest\u00e3o e atualiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>5 &#8211; Defina a cad\u00eancia de atualiza\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Por \u00faltimo, mas n\u00e3o menos importante, \u00e9 de extrema import\u00e2ncia definir de quanto em quanto tempo este Indicador ser\u00e1 atualizado. Minha sugest\u00e3o \u00e9 que voc\u00ea atualize <strong>no m\u00ednimo<\/strong> mensalmente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Question\u00e1rio-p\u00f3s-cria\u00e7\u00e3o-dos-KPIs\"><strong>Question\u00e1rio p\u00f3s-cria\u00e7\u00e3o dos KPIs<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Mas se ap\u00f3s definir os seus KPIs voc\u00ea <strong>ainda estiver com d\u00favidas<\/strong> se eles est\u00e3o corretos, voc\u00ea pode utilizar este pequeno question\u00e1rio para fazer a sua avalia\u00e7\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Fornecem uma maneira de ver se sua estrat\u00e9gia est\u00e1 funcionando?<\/li>\n\n\n\n<li>Concentram a aten\u00e7\u00e3o da equipe no que \u00e9 mais importante para o sucesso?<\/li>\n\n\n\n<li>Fornecem uma linguagem comum e compreens\u00e3o para comunicar nosso desempenho?<\/li>\n\n\n\n<li>S\u00e3o v\u00e1lidos e realistas, ajudando a garantir que estamos medindo as coisas certas?<\/li>\n\n\n\n<li>S\u00e3o mensur\u00e1veis \u200b\u200be garantem dados precisos?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Agora que voc\u00ea j\u00e1 entendeu qual o conceito e como estruturar, chegou a hora de entender quais s\u00e3o os tipos e n\u00edveis de KPIs. Em seguida falo um pouco mais sobre esse assunto. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"KPI:-tipos-e-n\u00edveis\"><strong>KPI: tipos e n\u00edveis<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Quando falamos nos n\u00edveis, ou seja, respeitando uma hierarquia de relev\u00e2ncia, podemos classificar os KPIs em <strong>estrat\u00e9gicos, t\u00e1ticos ou operacionais<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Indicadores Estrat\u00e9gicos<\/strong> <strong>de KPI<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Os <strong>KPIs estrat\u00e9gicos<\/strong> est\u00e3o diretamente conectados e se relacionam diretamente com o planejamento e estrat\u00e9gia da empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Um exemplo de indicador estrat\u00e9gico pode ser o faturamento bruto da empresa, ROI (retorno sobre o investimento), participa\u00e7\u00e3o de mercado, al\u00e9m de que em Startups \u00e9 muito comum vermos indicadores como Annual Recurring Revenue (ARR) , Life Time Value (LTV), e assim vai.<\/p>\n\n\n\n<p>De modo geral, os executivos geralmente analisam os KPIs estrat\u00e9gicos para <strong>descobrir como a organiza\u00e7\u00e3o est\u00e1 se saindo em determinado momento<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Indicadores T\u00e1ticos<\/strong> <strong>de KPI<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Os indicadores t\u00e1ticos contribuem para o progresso ou manuten\u00e7\u00e3o dos indicadores estrat\u00e9gicos.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Analisando de modo hier\u00e1rquico, eles j\u00e1 se tornam menos relevantes dentro da estrat\u00e9gia, mas n\u00e3o significa que n\u00e3o sejam fundamentais para saber se a empresa est\u00e1 ou n\u00e3o perto de atingir o que deseja.<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, um indicador t\u00e1tico que podemos ter \u00e9 o faturamento por regi\u00e3o, ou vertical, de neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Indicadores Operacionais de KPI (tamb\u00e9m chamados de OPIs)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Complementares aos indicadores t\u00e1ticos e estrat\u00e9gicos, esses KPIs normalmente medem o desempenho em um per\u00edodo de tempo mais curto, e se concentram nos processos e efici\u00eancias organizacionais.<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, n\u00famero de vendas por regi\u00e3o, custos m\u00e9dios mensais de transporte e custo de aquisi\u00e7\u00e3o de clientes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Os KPIs podem ter aspectos funcionais<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Aqui vale uma an\u00e1lise na sua fun\u00e7\u00e3o, pois muitos indicadores-chave de desempenho est\u00e3o vinculados a fun\u00e7\u00f5es espec\u00edficas, como finan\u00e7as ou TI.<\/p>\n\n\n\n<p>Um exemplo de Indicador para TI que podemos usar \u00e9 o tempo de resolu\u00e7\u00e3o de bugs ou desenvolvimento, ou o tempo m\u00e9dio das atividades. Esses \u201cKPIs funcionais\u201d tamb\u00e9m podem ser classificados como estrat\u00e9gicos, t\u00e1ticos ou operacionais.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Entenda-a-diferen\u00e7a-entre-Leading-Indicator-e-Lagging-Indicator\"><strong>Entenda a diferen\u00e7a entre Leading Indicator e Lagging Indicator<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Primeiramente, independentemente do tipo de indicador-chave de desempenho que definir, voc\u00ea deve saber a diferen\u00e7a entre os <strong>Leading Indicators<\/strong> e os <strong>Lagging Indicators<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Enquanto os <strong>leading<\/strong> podem ajudar a prever resultados, os <strong>lagging<\/strong> \u200b\u200brastreiam o que j\u00e1 aconteceu, ou seja, s\u00e3o uma esp\u00e9cie de indicador-chave de desempenho (KPI) que <strong>mede o desempenho dos neg\u00f3cios ap\u00f3s o fato<\/strong> como, por exemplo, vendas anuais, NPS, taxa de reten\u00e7\u00e3o, taxa de rotatividade, vendas, receita, entre outros.<\/p>\n\n\n\n<p>As organiza\u00e7\u00f5es utilizam uma combina\u00e7\u00e3o de ambos para garantir que est\u00e3o rastreando o que \u00e9 mais importante, pois geralmente o objetivo dos leading indicator \u00e9 melhor\u00e1-los ao longo do tempo e ajudar a melhorar os lagging indicators.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Exemplos-de-KPIs-do-tipo-Leading-e-Lagging-Indicators\"><strong>Exemplos de KPIs do tipo Leading e Lagging Indicators<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Mas para ficar mais simples, aqui est\u00e3o alguns exemplos de Leading Indicators importantes que as empresas t\u00eam usado para alcan\u00e7ar os resultados que desejam.<\/p>\n\n\n\n<p>Como forma ilustrativa e para facilitar o entendimento, utilizamos 2 Leading Indicators que ir\u00e3o impactar em 1 Lagging Indicator como, por exemplo:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>(lead)<\/strong> N\u00fameros de participa\u00e7\u00e3o para webinar, confer\u00eancia, etc.<br \/><strong>(lead)<\/strong> N\u00famero de produtos adquiridos por cada cliente<br \/><strong>(lag)<\/strong> Resultado esperado: Elevar a taxa de renova\u00e7\u00e3o dos clientes<\/p>\n\n\n\n<p><strong>(lead)<\/strong> N\u00famero de liga\u00e7\u00f5es para o atendimento ao cliente<br \/><strong>(lead)<\/strong> Downloads do guia do usu\u00e1rio<br \/><strong>(lag)<\/strong> Resultado esperado: Elevar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/p>\n\n\n\n<p><strong>(lead)<\/strong> N\u00famero de campanhas de marketing<br \/><strong>(lead)<\/strong> N\u00famero de compromissos de vendas<br \/><strong>(lag)<\/strong> Resultado esperado: Aumentar as vendas<\/p>\n\n\n\n<p><strong>(lead)<\/strong> Or\u00e7amento para treinamento<br \/><strong>(lead)<\/strong> Alinhamento de metas<br \/><strong>(lag)<\/strong> Resultado esperado: desenvolvimento de talentos<\/p>\n\n\n\n<p><strong>(lead)<\/strong> Avalia\u00e7\u00f5es 360<br \/><strong>(lead)<\/strong> An\u00e1lise competitiva de sal\u00e1rios, b\u00f4nus e benef\u00edcios<br \/><strong>(lag)<\/strong> Resultado esperado: satisfa\u00e7\u00e3o do funcion\u00e1rio<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"48-exemplos-de-KPIs-para-gest\u00e3o-de-Talentos,-Clientes-e-Neg\u00f3cio\"><strong>48 exemplos de KPIs para gest\u00e3o de Talentos, Clientes e Neg\u00f3cio<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Para finalizar, trago <strong>48 exemplos <\/strong>focados em tr\u00eas aspectos importantes da sua empresa: talentos, clientes e gest\u00e3o. Com esses exemplos voc\u00ea poder\u00e1 ter um enfoque de onde partir em busca de seus KPIs.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>18 Exemplos de KPIs para RH ou gest\u00e3o de talentos<\/strong>:&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Densidade de Talentos<\/strong> &#8211; aumentar a quantidade de talentos gera <strong><a href=\"https:\/\/coblue.com.br\/blog\/produtividade-10-dicas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">maior produtividade<\/a><\/strong> e, lembre-se: talento atrai talento;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Fit Cultural<\/strong> &#8211; saber quem consegue se adequar com a cultura organizacional \u00e9 essencial para manter todos na mesma p\u00e1gina;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Performance dos OKRs <\/strong>&#8211; os KPIs ajudam com o alinhamento e metrifica\u00e7\u00e3o dos seus objetivos e resultados-chave;<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/coblue.com.br\/blog\/enps\/\"><strong>eNPS<\/strong><\/a> &#8211; metrificar a satisfa\u00e7\u00e3o dos seus colaboradores pode trazer benef\u00edcios de estrat\u00e9gia e entendimento de como est\u00e1 o clima organizacional;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>M\u00e9dia Bem<\/strong>&#8211;<strong>Estar<\/strong> &#8211; apesar do nome autoexplicativo, essa pr\u00e1tica mede fatores que mexem diretamente em sua produtividade. Afinal, quem est\u00e1 satisfeito produz mais;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>M\u00e9dia Potencial <\/strong>&#8211; mesmo caso do KPI de cima, por\u00e9m medindo o potencial dos colaboradores e assim chegando no da empresa;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>% High Performance<\/strong> &#8211; apesar de n\u00e3o ter uma defini\u00e7\u00e3o fechada, o termo remete a quem alcan\u00e7a  uma equipe com alta performance. Saber a porcentagem da sua equipe que est\u00e1 neste patamar ajuda na manuten\u00e7\u00e3o dos times; <\/li>\n\n\n\n<li><strong>% Partnership<\/strong> &#8211; caso sua empresa adote o sistema de partnership, \u00e9 importante controlar e \u00e9 poss\u00edvel estabelecer metas dentro da metodologia;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Produtividade<\/strong> &#8211; o nome j\u00e1 diz muito, os lucros e a produtividade andam lado a lado, ent\u00e3o fa\u00e7a a medi\u00e7\u00e3o dela para entender o que est\u00e1 acontecendo em todo os setores;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Total de Colaboradores<\/strong> &#8211; muitas vezes ter uma meta de n\u00famero de colaboradores, seja para mais ou para menos, ajuda no controle do seu custo benef\u00edcio;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>M\u00e9dia de Feedbacks<\/strong> &#8211; neste caso pode ser feito com as respostas, com participa\u00e7\u00e3o, dentre outras varia\u00e7\u00f5es de KPIs para feedbacks;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Turnover <\/strong>&#8211; \u00e9 saud\u00e1vel produzir metas que reduzam a rotatividade dos funcion\u00e1rios, afinal uma grande rota\u00e7\u00e3o de colaboradores nunca \u00e9 um bom sinal;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Taxa de recrutamento e sele\u00e7\u00e3o<\/strong> &#8211; os processos seletivos para a contrata\u00e7\u00e3o s\u00e3o extremamente importantes para a sele\u00e7\u00e3o da pessoa certa, pois o descobrimento de talentos fica poss\u00edvel ainda no processo seletivo;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Taxa de reten\u00e7\u00e3o de talentos<\/strong> &#8211; este \u00e9 um KPI claro para focar na constru\u00e7\u00e3o de um bom ambiente de trabalho;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tempo m\u00e9dio na empresa<\/strong> &#8211; alinhado com a ideia anterior de turnover, o tempo m\u00e9dio de casa mede, de alguma forma, a satisfa\u00e7\u00e3o dos seus colaboradores;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Clima organizacional<\/strong> &#8211; como est\u00e1 o ambiente al\u00e9m do turnover? Muitas vezes o clima interfere diretamente na produtividade, n\u00e3o s\u00f3 nas sa\u00eddas de colaboradores;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Planejamento de sucess\u00e3o<\/strong> &#8211; planejamento sempre deve ser prioridade, isso inclui a sucess\u00e3o de l\u00edderes e gestores da empresa;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Gap de habilidades<\/strong> &#8211; vimos diversas formas de como medir o humor do seu colaborador, o gap de habilidades serve como um teste para saber como est\u00e3o as habilidades e tudo que ele pode oferecer para o contratante;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>20 exemplos de KPIs para gest\u00e3o de clientes e da sua m\u00e1quina de vendas:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Lifetime Value (LTV)<\/strong> &#8211; \u00e9 bom saber quanto seus clientes investem em seus produtos ou servi\u00e7os durante o per\u00edodo em que eles se relacionam com sua empresa, assim como \u00e9 importante ter este valor como meta;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Custo de Aquisi\u00e7\u00e3o por Cliente (CAC) <\/strong>&#8211; quanto custa para capta\u00e7\u00e3o de clientes? Quanto deveria custa? Essas informa\u00e7\u00f5es podem estar no seu KPI;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>LTV \/ CAC ratio <\/strong>&#8211; ter a m\u00e9dia e construir maior base fundamentada nessas duas m\u00e9tricas pode ser a virada de chave para o sucesso;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Taxa de rotatividade\/cancelamento (Churn)<\/strong> &#8211; entender e metrificar porcentagens de rotatividade dos seus clientes pode facilitar e melhor processos internos para um bem maior;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Customer Effort Score (CES)<\/strong> &#8211; melhorar a experi\u00eancia do consumidor, diminuindo o tempo em que ele passa para fazer a\u00e7\u00f5es dentro da sua empresa;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Net Promoter Score (NPS)<\/strong> &#8211; o item anterior encaixa aqui, pois tudo engloba a forma da empresa comunicar, seja com clientes ou outras viv\u00eancias que ocorrem na empresa;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Oportunidades<\/strong> &#8211; quantas foram criadas no per\u00edodo X? Aqui trata-se de oportunidades em todos os quesitos como, por exemplo, para clientes, parceiros, colaboradores, e por a\u00ed vai; <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Average Revenue Per User (ARPU)<\/strong> &#8211; o ticket m\u00e9dio sempre deve estar entre suas prioridades, metrifique-os;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>PayBack<\/strong> &#8211; medir o tempo de retorno sobre um investimento inicial torna poss\u00edvel\u00a0avaliar se vale ou n\u00e3o a pena empregar o seu dinheiro em uma determinada situa\u00e7\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tempo M\u00e9dio de Atendimento (TMA)<\/strong> &#8211; qual o tempo necess\u00e1rio para solucionar as dores de seus clientes? Este tempo \u00e9 satisfat\u00f3rio? Voc\u00ea pode trabalhar na melhora deste tempo, seja geral ou segmentado;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>M\u00e9tricas Piratas (AARRR)<\/strong> &#8211; invista tempo no seu funil de vendas, simplifique e fa\u00e7a com que seja exatamente o que voc\u00ea precisa neste momento;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Visitantes<\/strong> &#8211; m\u00e9trica b\u00e1sica de tr\u00e1fego online;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Leads <\/strong>&#8211; nada melhor para medir o potencial do seu neg\u00f3cio do que atrav\u00e9s de seus leads gerados;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>First Call Resolution (FCR)<\/strong> &#8211; descubra a taxa de clientes que resolve seus problemas no primeiro contato com a empresa, utilize dessa informa\u00e7\u00e3o parar aumentar o desempenho do seu atendimento;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tempo M\u00e9dio de Espera (TME)<\/strong> &#8211; ainda pensando no atendimento, saiba quanto demora para que seu cliente seja atendido, assim voc\u00ea pode entender os processos que ocasionam um poss\u00edvel problema;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Palavras-chave na 1\u00ba P\u00e1gina<\/strong> &#8211; a primeira p\u00e1gina, o cart\u00e3o de visitas, o que realmente importa deve estar ali, ou seja, abusa das palavras-chave;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u00cdndice de Visibilidade<\/strong> &#8211; entender o quanto, e como, voc\u00ea est\u00e1 sendo visto online. V\u00e1rias ferramentas podem te ajudar nesse processo, trabalhe para ser visto e lembrado;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Posi\u00e7\u00e3o M\u00e9dia das Palavras-chave <\/strong>&#8211; ter uma palavra-chave recorrente pode resultar em mal ranqueamento, enquanto um palavra que pode elevar voc\u00ea nas pesquisas, talvez n\u00e3o gere tantos cliques, trabalhe com o meio termo at\u00e9 encontrar o caminho para seu caso;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Customer Satisfaction Score (CSAT)<\/strong> &#8211; entender se voc\u00ea est\u00e1 superando as expectativas \u00e9 um passo importante para saber como est\u00e1 a vis\u00e3o externa da organiza\u00e7\u00e3o, fa\u00e7a disso uma meta;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Taxa de reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/strong> &#8211; fidelizar clientes \u00e9 a busca do s\u00e9culo. A diversidade no mercado dificulta na reten\u00e7\u00e3o, mas isso n\u00e3o deve ser visto como um problema, mas sim como uma meta;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>10 Exemplos de KPIs para gest\u00e3o da sua empresa<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Receita<\/strong> &#8211; metrificar receitas j\u00e1 deve ser uma rotina, mas adequar essas metrifica\u00e7\u00f5es junto ao KPI poder\u00e1 trazer excelentes resultados;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Inadimpl\u00eancia<\/strong> &#8211; controlar o que est\u00e1 sendo feito de errado \u00e9 t\u00e3o importante quanto identificar os caminhos certos, muitas vezes as duas vertentes coexistem; <\/li>\n\n\n\n<li><strong>MRR<\/strong> &#8211; saber os valores reais, construir metas e ter consci\u00eancia sobre o que est\u00e1 trabalhando \u00e9 essencial, construir m\u00e9tricas atrav\u00e9s do achismo pode ocasionar um grande desastre;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Revenue Churn<\/strong> &#8211; preju\u00edzos fazem parte da rotina, mas focar na diminui\u00e7\u00e3o deles tamb\u00e9m deve ser prioridade da sua gest\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Anual Recurring Revenue (ARR)<\/strong> &#8211; entender o que ganha anualmente \u00e9 a \u00fanica forma de fazer estimativa para o pr\u00f3ximo ano, entenda que todas essas m\u00e9tricas tem a <strong>realidade <\/strong>como fator essencial;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Crescimento MRR<\/strong> &#8211; sabe o quanto ganha? Tem ideias de como ganhar mais? Defina o valor e v\u00e1 atr\u00e1s deste n\u00famero;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Despesas<\/strong> &#8211; continuamos variando entre o positivo e negativo, ent\u00e3o atente-se nas despesas e anote <strong>tudo, <\/strong>para que assim voc\u00ea possa olhar para estes gastos como uma poss\u00edvel m\u00e9trica a ser diminu\u00edda;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Payback <\/strong>&#8211; ela encaixa na gest\u00e3o da mesma forma que impacta, como citado anteriormente, na gest\u00e3o das suas vendas. \u00c9 um valor que deve estar em constante revis\u00e3o para gerir investimentos e entender seus pr\u00f3ximos passos;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Burn Rate <\/strong>&#8211; para gerir novos investimentos \u00e9 preciso saber o quanto \u00e9 gasto na manuten\u00e7\u00e3o do neg\u00f3cio. Ent\u00e3o por que n\u00e3o diminuir estes gastos? Metas e a\u00e7\u00f5es que diminuam os custos do cotidiano podem influenciar de uma forma inimagin\u00e1vel nos seus lucros;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Lucro<\/strong> &#8211; por \u00faltimo, e talvez o mais importante, tudo sempre ir\u00e1 girar em torno dos lucros. Qualquer a\u00e7\u00e3o, indiferente do n\u00edvel que atinge, serve para aumentar este n\u00famero. Ou seja, se ele subir, algo funcionou!<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Para encerrar, n\u00e3o posso deixar de comentar sobre a import\u00e2ncia de<strong> conectar os seus KPIs aos OKRs<\/strong>, como comentei na introdu\u00e7\u00e3o deste post. <\/h4>\n\n\n\n<p>Pois definir bons KPIs \u00e9 um dos primeiros passos para uma gest\u00e3o \u00e1gil e eficiente com os OKRs.<\/p>\n\n\n\n<p>E caso voc\u00ea esteja se perguntando: sim, <strong>os dois modelos s\u00e3o complementares<\/strong> e \u00e9 de suma import\u00e2ncia o entendimento que nenhum deles funcionar\u00e1 perfeitamente sem o outro.<\/p>\n\n\n\n<p>Agora \u00e9 com voc\u00ea! Caso precise de ajuda, a CoBlue est\u00e1 disposta a te ajudar na gest\u00e3o dos principais KPIs da empresa, al\u00e9m da conex\u00e3o entre eles os seus OKRs passando pela gest\u00e3o dos talentos com feedbacks e avalia\u00e7\u00f5es de bem-estar, eNPS e desempenho. <a href=\"https:\/\/promo.coblue.com.br\/demo-2022\">Fale com um dos nossos especialistas<\/a>!<\/p>\n\n\n\n<p>Um abra\u00e7o e boa gest\u00e3o!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Entenda o que \u00e9 KPI e veja de maneira objetiva os tipos e exemplos de KPIs para voc\u00ea come\u00e7ar hoje a implementar na sua empresa.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":6220,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[581],"tags":[],"class_list":["post-6131","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-categoria-kpi"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized 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