Empresas que se preocupam com o desempenho dos seus colaboradores e querem ser consideradas um \u00f3timo local de trabalho devem conhecer o eNPS e entender como ele pode ajudar o seu RH a se tornar mais estrat\u00e9gico<\/strong><\/a>.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Neste artigo, voc\u00ea vai aprender a usar essa ferramenta como term\u00f4metro do engajamento dos seus colaboradores e conquistar cada vez mais promotores na sua empresa.<\/p>\n\n\n\n Confira todo o conte\u00fado sobre eNPS:<\/p>\n\n\n\n Em algum momento da sua vida, voc\u00ea j\u00e1 deve ter se deparado com uma pesquisa como essa: \u201cEm uma escala de 0 a 10, quanto voc\u00ea recomendaria a Empresa X para um amigo?\u201d<\/p>\n\n\n\n Se sim, ent\u00e3o voc\u00ea j\u00e1 conhece a metodologia NPS, que \u00e9 at\u00e9 hoje muito utilizada nas estrat\u00e9gias de marketing para medir o grau de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes e consumidores em rela\u00e7\u00e3o aos produtos\/servi\u00e7os e marcas.<\/p>\n\n\n\n Assim como ela, a metodologia do eNPS tamb\u00e9m \u00e9 cont\u00ednua. <\/p>\n\n\n\n Ela tem como objetivo metrificar a satisfa\u00e7\u00e3o, engajamento e lealdade dos colaboradores em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 empresa, al\u00e9m de classific\u00e1-los em promotores, neutros ou detratores do local de trabalho.<\/p>\n\n\n\n Assim, diferente do primeiro exemplo que demos, nessa ferramenta a pergunta central se torna: “em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de voc\u00ea indicar nossa empresa como um \u00f3timo lugar para trabalhar?”<\/strong><\/p>\n\n\n\n Para as empresas que almejam ter profissionais comprometidos e felizes no seu trabalho, a pesquisa de eNPS representa a chance de mensurar isso e identificar o que est\u00e1 impedindo ou contribuindo com esse objetivo.<\/p>\n\n\n\n Essa percep\u00e7\u00e3o do clima organizacional<\/strong><\/a> traz in\u00fameros benef\u00edcios, principalmente para a implementa\u00e7\u00e3o de planos de a\u00e7\u00e3o voltados para a cultura organizacional<\/strong><\/a> e para a gest\u00e3o de pessoas.<\/p>\n\n\n\n O eNPS foi inspirado no NPS, criado em 2003 pelo estrategista de neg\u00f3cios e especialista em marketing de lealdade Fred Reichheld.<\/p>\n\n\n\n Na \u00e9poca, o NPS foi apresentado por Reichheld no artigo The one number you need to grow<\/strong><\/a> , <\/a>publicado na Harvard Business Review como um conceito revolucion\u00e1rio que tinha como objetivo mensurar a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes da empresa.<\/p>\n\n\n\n Para ele, o ato de recomendar uma empresa aos amigos e familiares \u00e9 altamente relevante, visto que o \u201cboca a boca\u201d \u00e9 uma das estrat\u00e9gias de marketing mais poderosas.<\/p>\n\n\n\n E realmente, esse argumento se sustenta at\u00e9 hoje! Muitos consumidores confiam mais nas indica\u00e7\u00f5es de pessoas pr\u00f3ximas do que na publicidade tradicional.<\/p>\n\n\n\n De acordo com o relat\u00f3rio Global Trust in Advertising<\/strong><\/a>, publicado em 2015 pela Nielsen, 83% dos consumidores do mundo confiam, primeiramente, nas recomenda\u00e7\u00f5es de conhecidos, amigos e familiares.<\/p>\n\n\n\n Logo, podemos concluir que se uma pessoa est\u00e1 disposta a recomendar uma empresa, produto ou servi\u00e7o \u00e9 porque est\u00e1 realmente satisfeita. Essa \u00e9 a ess\u00eancia do NPS.<\/p>\n\n\n\n Ent\u00e3o, se a metodologia funciona t\u00e3o bem com o p\u00fablico externo, por que n\u00e3o utilizar essa forma de mensura\u00e7\u00e3o internamente nas empresas?<\/p>\n\n\n\n \u00c9 partir desse questionamento que nasce o eNPS: o NPS dos colaboradores<\/strong>, utilizado para mensurar a satisfa\u00e7\u00e3o, engajamento e a lealdade dos funcion\u00e1rios atrav\u00e9s da probabilidade de recomendarem a empresa como um bom lugar para trabalhar.<\/p>\n\n\n\n A l\u00f3gica parece simples, mas n\u00e3o duvide do seu potencial! Hoje, a ferramenta auxilia in\u00fameras empresas, inclusive as maiores do mundo, como a Apple, Amazon, Walt Disney e muitas outras.<\/p>\n\n\n\n Mas ent\u00e3o o que fazer para transformar a sua empresa em um lugar onde todos queiram entrar e permanecer?<\/p>\n\n\n\n Apesar de n\u00e3o existir uma f\u00f3rmula m\u00e1gica e precisa, hoje sabemos que investir de forma efetiva e positiva no Employee Experience<\/strong><\/a> \u00e9 fundamental para isso.<\/p>\n\n\n\n O termo, como o nome j\u00e1 diz, se trata da experi\u00eancia do colaborador na empresa e considera todos os pontos de contato dessa rela\u00e7\u00e3o (da entrevista de emprego com o RH \u00e0 finaliza\u00e7\u00e3o do contrato de trabalho).<\/p>\n\n\n\n A ideia \u00e9 que cada etapa da jornada do colaborador carregue a ess\u00eancia da marca e promova mem\u00f3rias positivas. Ou seja, cada a\u00e7\u00e3o deve ter \u201ca cara da empresa\u201d e tornar o processo inesquec\u00edvel, at\u00e9 mesmo para quem est\u00e1 de fora da organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Quando a empresa se preocupa com a experi\u00eancia de cada profissional, ela mostra o quanto ele \u00e9 valorizado pela organiza\u00e7\u00e3o, o qu\u00e3o importante \u00e9 como profissional e o quanto suas qualifica\u00e7\u00f5es s\u00e3o relevantes no mercado de trabalho. Al\u00e9m, \u00e9 claro, de despertar e potencializar seu sentimento de pertencimento.<\/p>\n\n\n\n Com boas experi\u00eancias em determinada empresa, o profissional tende a ter v\u00ednculos mais fortes com ela, cria simpatia e pode at\u00e9 virar f\u00e3 da marca.<\/p>\n\n\n\n J\u00e1 os profissionais que tiveram uma experi\u00eancia ruim com a empresa tendem a falar mal da marca. Entre os colaboradores isso tamb\u00e9m se torna um fator preocupante, pois contribu\u00ed com o aumento da taxa de turnover<\/em><\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n O eNPS funciona da mesma forma que o NPS: s\u00e3o realizadas perguntas objetivas com respostas de 0 a 10 e perguntas descritivas (obrigat\u00f3rias ou n\u00e3o) para entender a motiva\u00e7\u00e3o das respostas obtidas.<\/p>\n\n\n\n A pergunta definitiva (ou pergunta-chave) considera o seguinte questionamento:<\/p>\n\n\n\n \u201cEm uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de voc\u00ea recomendar nossa empresa como um bom local para se trabalhar?\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n Mas essa \u00e9 apenas a base da pesquisa. A metodologia pode ser utilizada para elaborar perguntas diferentes com outros objetivos como, por exemplo, avaliar pol\u00edticas do RH, lideran\u00e7a e produto.<\/p>\n\n\n\n Dependendo de suas respostas, os colaboradores s\u00e3o classificados como Promotores, Neutros ou Detratores:<\/strong><\/p>\n\n\n Atrav\u00e9s da metodologia o gestor tem uma vis\u00e3o clara para identificar se os colaboradores est\u00e3o satisfeitos com a empresa, se est\u00e3o alinhados com a cultura organizacional ou se o ambiente de trabalho est\u00e1 saud\u00e1vel, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n Com os resultados obtidos atrav\u00e9s da pesquisa e a divis\u00e3o dos colaboradores nos tr\u00eas grupos (promotores, neutros e detratores), o \u00edndice do eNPS da empresa \u00e9 obtido atrav\u00e9s desse c\u00e1lculo, que \u00e9 bem simples:<\/p>\n\n\n Repare que essa f\u00f3rmula n\u00e3o utiliza os neutros, pois o que mais importa \u00e9 a rela\u00e7\u00e3o entre promotores e detratores, ou seja, quem est\u00e1 desengajado e quem \u00e9 f\u00e3 da marca.<\/p>\n\n\n\n Mas isso n\u00e3o significa que n\u00e3o seja necess\u00e1rio dar aten\u00e7\u00e3o ao grupo dos neutros tamb\u00e9m e entender as suas motiva\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n O resultado do c\u00e1lculo acima poder\u00e1 ir de -100 a 100 e d\u00e1 origem ao \u00edndice de eNPS da empresa. Sua classifica\u00e7\u00e3o \u00e9 baseada na classifica\u00e7\u00e3o cl\u00e1ssica do NPS e \u00e9 feita com base nas seguintes zonas:<\/p>\n\n\n Altas pontua\u00e7\u00f5es s\u00e3o sinal de que a empresa possu\u00ed uma boa gest\u00e3o de pessoas. Ou seja, que tem colaboradores satisfeitos e dispostos a divulgar a marca de forma positiva para conhecidos, amigos e familiares.<\/p>\n\n\n\n Entendemos que a apresenta\u00e7\u00e3o dos resultados da pesquisa de eNPS \u00e9 num\u00e9rica, mas sua aplica\u00e7\u00e3o apresenta v\u00e1rios benef\u00edcios que v\u00e3o muito al\u00e9m dos n\u00fameros.<\/p>\n\n\n\n Por ser uma ferramenta adapt\u00e1vel a qualquer tipo de empresa e que \u00e9 facilmente implementada, listamos abaixo os principais benef\u00edcios do eNPS:<\/p>\n\n\n\n A pesquisa de eNPS \u00e9 muito conhecida e utilizada por grandes empresas, que j\u00e1 validaram seus resultados positivos no mercado.<\/p>\n\n\n\n Por isso, os gestores de RH possuem maior seguran\u00e7a quanto \u00e0 efici\u00eancia da ferramenta e \u00e0 precis\u00e3o dos resultados finais alcan\u00e7ados.<\/p>\n\n\n\n Outra grande vantagem \u00e9 a possibilidade de aproveitar a metodologia para fazer benchmarking<\/em> e saber como est\u00e1 a sa\u00fade da empresa em compara\u00e7\u00e3o aos outros de mesmo porte. <\/p>\n\n\n\n Assim, gestores e RH conseguem saber se a empresa \u00e9 competitiva no mercado, oferecendo o melhor cen\u00e1rio para o capital mais importante no sucesso do neg\u00f3cio, o capital humano.<\/p>\n\n\n\n Metodologias tradicionais possuem muitas perguntas (em diversos casos, perguntas abertas). Isso exige dos profissionais de RH muito mais tempo e energia para a coleta e an\u00e1lise das informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n Como o eNPS trabalha com uma pequena quantidade de perguntas, sua aplica\u00e7\u00e3o se torna muito mais \u00e1gil e simples. Isso acaba facilitando a const\u00e2ncia e o monitoramento do processo, e tamb\u00e9m torna a tomada de decis\u00e3o muito mais assertiva.<\/p>\n\n\n\n O eNPS se torna um m\u00e9todo menos invasivo, pois pode ser respondido de modo an\u00f4nimo, deixando o colaborador mais tranquilo e tornando a pesquisa mais segura e transparente.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, essa metodologia n\u00e3o toma tanto tempo do profissional respondente quanto uma pesquisa extremamente longa e cansativa tomaria.<\/p>\n\n\n\n Outro fator que a torna menos invasiva \u00e9 que a sua aplica\u00e7\u00e3o \u00e9 mais agrad\u00e1vel. Como a pergunta pode ser feita atrav\u00e9s de diversos meios de comunica\u00e7\u00e3o (como e-mail, aplicativo ou telefone), o processo se torna mais c\u00f4modo tanto para a empresa quanto para os colaboradores.<\/p>\n\n\n\n Por ser uma pesquisa que pode ser respondida de forma an\u00f4nima (proporcionando maior seguran\u00e7a), a empresa, os gestores e l\u00edderes conseguem identificar a causa raiz dos principais problemas do time. Isso porque muitas vezes o colaborador n\u00e3o se sente confort\u00e1vel para expor as situa\u00e7\u00f5es para seu l\u00edder.<\/p>\n\n\n\n Quando complementado com perguntas mais abertas, a pesquisa \u00e9 capaz de entregar tamb\u00e9m insights poderosos para mudan\u00e7as necess\u00e1rias do ponto de vista do colaborador.<\/p>\n\n\n\n Dessa forma, a aplica\u00e7\u00e3o do eNPS identifica brechas nos times e possibilita a cria\u00e7\u00e3o de planos de a\u00e7\u00e3o para solucionar os principais problemas ou reduzir seus impactos negativos.<\/p>\n\n\n\n Ao implementar a pesquisa de eNPS, os colaboradores compreendem que a empresa escuta seus funcion\u00e1rios e se importa com sua opini\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n![\"banner](\"https:\/\/coblue.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Banner-eNPS-1.png\")
<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\nO que \u00e9 eNPS?<\/h3>\n\n\n\n
Como surgiu o eNPS<\/h3>\n\n\n\n
Afinal o que \u00e9 o \u201ce\u201d do eNPS<\/h3>\n\n\n\n
Entendendo a metodologia do eNPS<\/h3>\n\n\n\n
![\"imagem](\"https:\/\/coblue.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/escala-enps-1024x462.png\")
<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\nComo calcular e interpretar o \u00edndice eNPS<\/h3>\n\n\n\n
![\"imagem](\"https:\/\/coblue.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/formula-de-enps-1024x294.png\")
<\/a>![\"tabela](\"https:\/\/coblue.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/zona-de-classificacao-nps-1024x390.png\")
<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\nVantagens do eNPS<\/h3>\n\n\n\n
Ferramenta com grande credibilidade no mercado<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Possibilidade de realizar <\/strong>benchmarking<\/em><\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Maior agilidade na avalia\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Avalia\u00e7\u00e3o menos invasiva<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Identifica os Principais Problemas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Aumenta a motiva\u00e7\u00e3o e produtividade do time<\/strong><\/h3>\n\n\n\n