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Recentemente o mundo dos neg\u00f3cios tem levantado diversas discuss\u00f5es sobre como\u00a0implementar Employee Experience (EX) nas empresas. <\/p>\n\n\n\n
Isso \u00e9 reflexo de um movimento do mercado, onde a gest\u00e3o de pessoas tem dado um passo al\u00e9m das rotinas de RH para se preocupar com\u00a0a experi\u00eancia e o bem-estar do ser humano nas organiza\u00e7\u00f5es<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Com mudan\u00e7as sem precedentes em nossa sociedade, economia e neg\u00f3cios, a maneira com a qual os profissionais vivenciam o trabalho tornou-se mais importante do que nunca.<\/p>\n\n\n\n Isso porque, a cada dia fica mais evidente que garantir uma boa experi\u00eancia para a pr\u00f3pria equipe tem um impacto t\u00e3o positivo sobre os resultados da empresa quanto garantir boas experi\u00eancias para os clientes. <\/p>\n\n\n\n Na pr\u00e1tica, implementar o Employee Experience significa\u00a0mapear e otimizar cada fase da experi\u00eancia do colaborador<\/strong>\u00a0junto \u00e0 empresa, que pode ser dividida em 4 grupos principais:<\/p>\n\n\n\n Conforme a experi\u00eancia do profissional melhora nessas etapas, todos ganham. <\/p>\n\n\n\n Afinal, a viv\u00eancia positiva do colaborador reflete em todo o seu trabalho, inclusive na forma com a qual ele lida com os clientes.<\/p>\n\n\n\n Por isso, acompanhe aqui os 6 passos que trouxemos para que voc\u00ea tamb\u00e9m consiga implementar (ou mesmo otimizar) o EX na sua organiza\u00e7\u00e3o: <\/p>\n\n\n\n Sabe quando a gente prepara a casa para receber visita? Quando falamos de experi\u00eancia do colaborador, a l\u00f3gica \u00e9 a mesma. <\/p>\n\n\n\n Identificar os valores que s\u00e3o a base da cultura<\/a> da sua empresa antes mesmo de anunciar as vagas dispon\u00edveis \u00e9 uma premissa b\u00e1sica. <\/p>\n\n\n\n Isso porque, voc\u00ea precisa reconhecer os seus valores para\u00a0atrair pessoas alinhadas a eles.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Para desenhar um c\u00f3digo de cultura que converse com a realidade, fa\u00e7a uma imers\u00e3o no ambiente de trabalho. <\/p>\n\n\n\n Lembre-se de que a empresa \u00e9 feita por pessoas e, muitas vezes, sua cultura pode ser moldada. Mas para isso, tenha clareza sobre como as coisas s\u00e3o feitas por a\u00ed.<\/p>\n\n\n\n Uma vez estabelecidos os valores culturais, voc\u00ea j\u00e1 pode iniciar a constru\u00e7\u00e3o da jornada do colaborador pelo primeiro ponto de contato: a entrevista de contrata\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Aten\u00e7\u00e3o:<\/strong> o\u00a0fit cultural\u00a0tem ganhado o mesmo peso que as habilidades t\u00e9cnicas dos candidatos na fase de contrata\u00e7\u00e3o. Entretanto, pessoas com um baixo fit podem n\u00e3o ser, necessariamente, inadequada para o cargo. Em casos como esse, \u00e9 poss\u00edvel que seja necess\u00e1rio preparar a equipe para receb\u00ea-la.<\/p>\n\n\n\n A ideia \u00e9 balancear os atributos e entender qual \u00e9 a real import\u00e2ncia de quem entrar\u00e1 na empresa, sabendo o impacto que essa pessoa ter\u00e1 na equipe.<\/p>\n\n\n\n Se a sua organiza\u00e7\u00e3o mant\u00e9m uma pol\u00edtica de metas agressiva, por exemplo, deixe claro esse posicionamento j\u00e1 na fase de recrutamento e sele\u00e7\u00e3o. Assim voc\u00ea evita o desconforto do funcion\u00e1rio e aumenta as suas chances de perman\u00eancia na empresa.<\/p>\n\n\n\n Seja qual for o resultado do processo seletivo, \u00e9 necess\u00e1rio conduzir a pessoa de forma satisfat\u00f3ria pelo processo. <\/p>\n\n\n\n Isso \u00e9 importante, pois experi\u00eancias negativas podem dar origem a boatos e queixas que prejudicam a imagem da empresa no mercado.<\/p>\n\n\n\n Se voc\u00ea analisar que entrevista muito mais pessoas do que contrata, \u00e9 importante considerar a opini\u00e3o de quem passou pelo processo sele\u00e7\u00e3o mas n\u00e3o est\u00e1 em sua empresa<\/strong>. O melhor feedback pode vir desse p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n Quando falamos sobre estruturar essa etapa, n\u00e3o se trata apenas de oferecer um feedback positivo ou negativo para os candidatos, mas de\u00a0entregar uma experi\u00eancia baseada no respeito, prezando pela transpar\u00eancia e agilidade.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Uma boa forma de voc\u00ea avaliar seu processo de sele\u00e7\u00e3o \u00e9 perguntar aos candidatos se ele foi extenso ou objetivo demais, se os feedbacks foram dados adequadamente ou se houve algum aprendizado.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Passada a fase de recrutamento e sele\u00e7\u00e3o, inicia-se o per\u00edodo de trabalho na empresa. <\/p>\n\n\n\n Esse momento \u00e9 um divisor de \u00e1guas dentro do Employee Experience, pois \u00e9 nele que o colaborador identifica se a proposta de valores, vista no recrutamento,<\/em> ser\u00e1 cumprida. <\/p>\n\n\n\n Por\u00e9m, a maioria das empresas reduz essa fase a um ou dois dias de\u00a0integra\u00e7\u00e3o\u00a0em que o funcion\u00e1rio recebe uma enxurrada de informa\u00e7\u00f5es sobre as regras, os processos e a cultura da organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Esse processo de integra\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 considerado errado, mas mesmo em pequenas empresas, \u00e9 interessante\u00a0estender o acolhimento pelos tr\u00eas primeiros meses<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n Nesse sentido, o e-mail pode ser um aliado, pois ele se mostra como uma ferramenta eficiente para equilibrar a curva de aprendizado do colaborador. <\/p>\n\n\n\n Ap\u00f3s o primeiro contato, dispare conte\u00fados espec\u00edficos e completos sobre o c\u00f3digo de cultura, os processos burocr\u00e1ticos, entre outros.<\/p>\n\n\n\n Deixe o colaborador respirar, ao mesmo tempo que nutre o profissional com diversos assuntos que far\u00e3o parte da nova rotina.<\/p>\n\n\n\n N\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio um grande evento para entender as necessidades e as dores dos profissionais que trabalham com voc\u00ea. <\/p>\n\n\n\n Pequenas conversas rotineiras, por exemplo, j\u00e1 s\u00e3o uma boa forma de conhecer mais as pessoas e identificar suas dores. <\/p>\n\n\n\n Mas no contexto empresarial, ter apenas percep\u00e7\u00f5es obtidas de maneira informal n\u00e3o \u00e9 o suficiente. Voc\u00ea precisa gerar dados s\u00f3lidos para embasar suas decis\u00f5es de forma eficiente no que diz respeito \u00e0 experi\u00eancia das pessoas.<\/p>\n\n\n\n Nesse sentido, pesquisas de humor<\/a><\/strong> e de eNPS<\/a><\/strong> s\u00e3o \u00f3timas para trazer informa\u00e7\u00f5es essenciais para o processo. Assim como as avalia\u00e7\u00f5es de bem-estar e cultura tamb\u00e9m.<\/p>\n\n\n\n Quanto mais regulares essas pesquisas e\/ou avalia\u00e7\u00f5es forem, mais f\u00e1cil ser\u00e1 prever um resultado baixo no n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o da equipe, ou mesmo entender uma poss\u00edvel queda de rendimento.<\/p>\n\n\n\n1. Identifique os valores da empresa<\/h3>\n\n\n\n
2. Considere o fit cultural na contrata\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n
3. Pe\u00e7a feedback sobre seu processo seletivo<\/h3>\n\n\n\n
4. Estruture seu onboarding<\/h3>\n\n\n\n
5. Fa\u00e7a pesquisas e avalia\u00e7\u00f5es regulares durante a jornada<\/h3>\n\n\n\n