\u00c9 por isso que a grande maioria das empresas t\u00eam investido cada vez mais no Employee Experience (EX)<\/strong><\/a>, refor\u00e7ando uma cultura do feedback <\/em>cont\u00ednuo em todas as etapas da sua viv\u00eancia na organiza\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n Nesse contexto, o famoso Employee Net Promoter Score (eNPS) tem sido um grande aliado das empresas.<\/p>\n\n\n\n Afinal, \u00e9 atrav\u00e9s da pesquisa dele que se torna poss\u00edvel mensurar o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o e lealdade dos colaboradores com a organiza\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n \ud83d\udd39 Quer saber mais sobre o eNPS? Baixe o nosso eBook <\/p>\n\n\n Apesar de parecer uma pesquisa simples, sua implanta\u00e7\u00e3o tem um impacto muito positivo.<\/p>\n\n\n\n Isso porque ela d\u00e1 voz a todas as pessoas do time, independente do seu n\u00edvel hier\u00e1rquico, deixando impl\u00edcito que a opini\u00e3o delas \u00e9 muito importante para a constru\u00e7\u00e3o de uma empresa cada vez melhor.<\/p>\n\n\n\n No entanto, ainda \u00e9 muito comum encontrar empresas que n\u00e3o sabem o que fazer com os resultados dessa pesquisa.<\/p>\n\n\n\n Se voc\u00ea tamb\u00e9m est\u00e1 passando ou j\u00e1 passou pela fase do \u201cOk, e agora? O que eu fa\u00e7o com isso que descobri?\u201d<\/em>, nos acompanhe nessa leitura e entenda como a nossa equipe e plataforma podem te ajudar.<\/p>\n\n\n\n Navegue pelo conte\u00fado:<\/strong><\/p>\n\n\n\n O primeiro aspecto que deve ser analisado nos resultados de uma pesquisa de eNPS \u00e9 a s\u00edntese da vis\u00e3o geral que os colaboradores t\u00eam da empresa.<\/p>\n\n\n\n Esse panorama \u00e9 composto pelo \u00edndice de eNPS alcan\u00e7ado ap\u00f3s a aplica\u00e7\u00e3o da f\u00f3rmula, a quantidade de colaboradores promotores (notas de 9 a 10), neutros (notas de 7 e 8) e detratores (notas de 0 a 6).<\/p>\n\n\n\n Com isso em m\u00e3os, \u00e9 poss\u00edvel identificar a satisfa\u00e7\u00e3o e lealdade da equipe em n\u00fameros gerais.<\/p>\n\n\n\n Na imagem abaixo mostramos como esses dados ficam em evid\u00eancia na ferramenta de eNPS que temos na plataforma CoBlue:<\/p>\n\n\n Mas a an\u00e1lise n\u00e3o termina aqui. Para que voc\u00ea consiga aproveitar todo o potencial desta ferramenta a seu favor, \u00e9 necess\u00e1rio se aprofundar na an\u00e1lise dos dados.<\/p>\n\n\n\n Mesmo quando tudo parece estar bem, essa pesquisa evidencia tamb\u00e9m os pontos que merecem aten\u00e7\u00e3o das lideran\u00e7as.<\/p>\n\n\n\n O fato \u00e9 que, para planejar a\u00e7\u00f5es eficientes ap\u00f3s a coleta de respostas do eNPS, \u00e9 necess\u00e1rio entender melhor o que motivou as notas dos colaboradores. <\/p>\n\n\n\n Para isso, o segundo passo \u00e9 colher os feedbacks<\/strong><\/a> deixados pelos colaboradores junto \u00e0s notas.<\/p>\n\n\n\n Aqui na CoBlue, por exemplo, a ferramenta na qual a pesquisa \u00e9 feita j\u00e1 consta o campo de coment\u00e1rios (obrigat\u00f3rio ou n\u00e3o), para que todos os colaboradores possam deixar suas considera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n Esse recurso \u00e9 essencial para an\u00e1lise da pesquisa de eNPS. Afinal, muitas empresas n\u00e3o possuem uma cultura de comunica\u00e7\u00e3o direta entre os colaboradores.<\/p>\n\n\n\n E, em casos como esse, o eNPS pode ser o canal no qual a lideran\u00e7a consiga ver (de forma profunda e sincera) quais s\u00e3o as considera\u00e7\u00f5es da pr\u00f3pria equipe, identificando os aspectos que impactam a empresa positiva e negativamente.<\/p>\n\n\n\n Feita a an\u00e1lise geral das notas e dos coment\u00e1rios coletados, \u00e9 hora de avaliar os grupos individualmente.<\/p>\n\n\n\n Nos acompanhe nos pr\u00f3ximos t\u00f3picos e entenda como lidar com os detratores, neutros e promotores do eNPS.<\/p>\n\n\n\n Esse \u00e9 o grupo de colaboradores insatisfeitos e desengajados, que tendem a compartilhar publicamente o seu descontentamento com colegas de trabalho, fam\u00edlia, amigos e conhecidos. <\/p>\n\n\n\n Para evitar queda na produtividade e a propaga\u00e7\u00e3o de coment\u00e1rios negativos que prejudiquem a imagem da empresa, \u00e9 necess\u00e1rio agir.<\/p>\n\n\n\n Mas como ter informa\u00e7\u00f5es valiosas sobre esse grupo de pessoas? Novamente, se aprofunde nos coment\u00e1rios desses colaboradores.<\/strong> <\/p>\n\n\n Na maioria das vezes, as falas deles j\u00e1 ajudam a entender a raiz do problema que tem prejudicado a sua experi\u00eancia na empresa.<\/p>\n\n\n\n Com essa informa\u00e7\u00e3o, \u00e9 poss\u00edvel planejar a\u00e7\u00f5es que sejam capazes de corrigir as ocorr\u00eancias citadas e evitar que a situa\u00e7\u00e3o se repita ou se agrave.<\/p>\n\n\n\n Contudo, casos como esse costumam envolver assuntos dif\u00edceis, sobre os quais muitas pessoas n\u00e3o se sentem confort\u00e1veis em falar.<\/p>\n\n\n\n Ent\u00e3o \u00e9 comum que existam um grande n\u00famero de detratores que n\u00e3o detalham suas queixas ou considera\u00e7\u00f5es com coment\u00e1rios sinceros.<\/p>\n\n\n\n Em empresas que j\u00e1 constru\u00edram uma cultura saud\u00e1vel de di\u00e1logo, que transmite seguran\u00e7a psicol\u00f3gica, essa situa\u00e7\u00e3o acaba sendo mais f\u00e1cil de resolver.<\/p>\n\n\n\n Afinal, o colaborador naturalmente tende a se sentir mais confort\u00e1vel para se identificar e expor alguma situa\u00e7\u00e3o desagrad\u00e1vel. <\/p>\n\n\n\n Em situa\u00e7\u00f5es assim, o pr\u00f3prio coment\u00e1rio feito no eNPS j\u00e1 \u00e9 a porta para aproxima\u00e7\u00e3o com a pessoa e resolu\u00e7\u00e3o do caso (com pedido de feedback mais completo ou um 1:1, por exemplo).<\/p>\n\n\n\n Mas em ambientes no qual o di\u00e1logo n\u00e3o faz parte das rotinas e cultura, isso pode ser mais complicado. <\/p>\n\n\n\n Nesses casos, a tend\u00eancia \u00e9 de que os colaboradores prefiram n\u00e3o se identificar na pesquisa de eNPS.<\/p>\n\n\n\n Para esse tipo de situa\u00e7\u00e3o, que envolve respostas an\u00f4nimas, uma boa sa\u00edda \u00e9 analisar o volume de detratores por \u00e1rea.<\/p>\n\n\n\n Dessa forma, apesar de n\u00e3o haver a riqueza de detalhes ou precis\u00e3o dos coment\u00e1rios individuais, \u00e9 poss\u00edvel identificar que partes da empresa est\u00e3o em estado de alerta e merecem mais aten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Com o Ranking por Equipes que temos na ferramenta de eNPS CoBlue, todo esse processo se torna muito mais simples. <\/p>\n\n\n\n Nele, a porcentagem de detratores por \u00e1rea (assim como promotores e neutros) \u00e9 calculada automaticamente e pode ser visualizada com muita facilidade, como mostramos na imagem abaixo:<\/p>\n\n\n A partir dessa organiza\u00e7\u00e3o de dados, \u00e9 poss\u00edvel desenvolver junto \u00e0s lideran\u00e7as, a\u00e7\u00f5es a\u00e7\u00f5es mais espec\u00edficas para times nos quais existem muitos detratores. <\/p>\n\n\n\n Mesmo n\u00e3o entrando no c\u00e1lculo de eNPS e, por isso, serem negligenciados pelos seus gestores, os colaboradores neutros tamb\u00e9m precisam de aten\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n Isso acontece, pois apesar de n\u00e3o ser assumidamente um grupo insatisfeito, esses colaboradores n\u00e3o est\u00e3o completamente engajados e motivados.<\/p>\n\n\n\n Portanto, h\u00e1 algo que os impede de considerarem a empresa como um \u00f3timo lugar para trabalhar, e isso precisa ser investigado antes de se tornar algo prejudicial.<\/p>\n\n\n\n Em nossas experi\u00eancias de mercado aqui na CoBlue, por exemplo, j\u00e1 presenciamos casos em que a falta de reconhecimento se tornou um fator decisivo para que um colaborador deixasse de ser neutro e virasse um detrator.<\/p>\n\n\n Ao acompanhar o comportamento e coment\u00e1rios desse grupo \u00e9 poss\u00edvel n\u00e3o apenas evitar que as pessoas neutras se tornem detratoras, como tamb\u00e9m transform\u00e1-las em promotoras ao ouvir o que elas t\u00eam a dizer e criar formas de elevar sua satisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Promotores da marca s\u00e3o os verdadeiros f\u00e3s da empresa em que trabalham.<\/p>\n\n\n\n Mas, assim como os colaboradores neutros, muitos gestores acabam negligenciando os promotores e n\u00e3o d\u00e3o a aten\u00e7\u00e3o que eles precisam nessa etapa.<\/p>\n\n\n\n Isso acontece pelo fato de que os promotores s\u00e3o vistos como colaboradores que j\u00e1 atingiram o \u00e1pice da classifica\u00e7\u00e3o, ou seja, o que toda empresa quer. Ent\u00e3o por que dar aten\u00e7\u00e3o a eles, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/p>\n\n\n\n Entretanto, para uma empresa caminhar rumo \u00e0 excel\u00eancia, \u00e9 fundamental que ela entenda o que motivou esses colaboradores a darem boas notas na pesquisa.<\/p>\n\n\n Somente ao entender de onde vem a satisfa\u00e7\u00e3o, \u00e9 poss\u00edvel replicar ou otimizar os processos para tornar aquilo ainda melhor.<\/p>\n\n\n\n As informa\u00e7\u00f5es que a pesquisa de eNPS fornecem s\u00e3o capazes de trazer insights bem importantes. <\/p>\n\n\n\n Para te ajudar nesse processo de an\u00e1lise, vamos deixar aqui algumas dicas de questionamentos que voc\u00ea pode se fazer ao tratar os dados coletados:<\/p>\n\n\n\n Mas aten\u00e7\u00e3o: \u00e9 importante entender que o eNPS \u00e9 apenas um indicador sobre a experi\u00eancia do colaborador.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n A pesquisa de eNPS fornece muitas informa\u00e7\u00f5es relevantes, mas dependendo dos insights que a lideran\u00e7a tiver, \u00e9 interessante contar com outras ferramentas para ter mais informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n Como, por exemplo, verificar como est\u00e1 o progresso dos OKRs dos colaboradores, aplicar uma pesquisa de bem-estar, engajamento, cultura ou mesmo lideran\u00e7a. <\/p>\n\n\n\n Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel discutir os resultados com as lideran\u00e7as e planejar a\u00e7\u00f5es de forma mais efetiva para solucionar as poss\u00edveis lacunas apontadas na pesquisa de eNPS.<\/p>\n\n\n\n E a\u00ed, o que voc\u00ea est\u00e1 esperando para come\u00e7ar a usar a pesquisa de eNPS CoBlue e contar com a nossa ajuda para tornar seu time mais satisfeito?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea tamb\u00e9m pode gostar destes conte\u00fados:<\/p>\n\n\n\n \ud83d\udc49 Produtividade: 10 dicas para elevar a prod<\/a>u<\/a>tividade na empresa<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n \ud83d\udc49 6 dicas pr\u00e1ticas para engajar o seu time<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n \ud83d\udc49 <\/a>Employer Branding e Employee Experience: entenda a diferen\u00e7a<\/strong><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Tempo de leitura: 9 minutos Voc\u00ea sabe como fazer a an\u00e1lise da sua pesquisa eNPS? Falar sobre os resultados das pessoas sem considerar as suas emo\u00e7\u00f5es e o impacto delas sobre a produtividade e a qualidade das suas entregas j\u00e1 se…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":8354,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[545],"tags":[],"class_list":["post-8323","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-categoria-enps"],"yoast_head":"\n![\"\"](\"https:\/\/coblue.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/Copia-de-Banner-eNPS.png\")
<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\nComo analisar a escala da pesquisa eNPS?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
![\"gr\u00e1fico](\"https:\/\/coblue.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/grafico-velocimetro-pesquisa-enps.png\")
<\/a>Como lidar com os colaboradores detratores?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
![\"pesquisa](\"https:\/\/coblue.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/colaboradores-detratores.png\")
<\/a>![\"ranking](\"https:\/\/coblue.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/Ranking-de-equipes-detratores-1.png\")
<\/a>O que fazer com colaboradores neutros<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
![\"coment\u00e1rios](\"https:\/\/coblue.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/colaboradores-neutros.png\")
<\/a>E os promotores do eNPS? O que devo fazer com eles?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
![\"coment\u00e1rios](\"https:\/\/coblue.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/colaboradores-promotores.png\")
<\/a>Insights poderosos da CoBlue para te ajudar com o eNPS<\/strong><\/h2>\n\n\n\n